Werkgevers klantcontactcentra moeten rekening houden met een structureel personeelstekort

... in een aantal aangrenzende sectoren In de eerste drie maanden van 2021 ontstond er een recordaantal van 12 431 klantcontactvacatures In het tweede kwartaal groeide dit aantal door naar 18 453 ...

Apadmi breidt uit in Nederland met overname van Pinch

... en productexperts Klanten en sectoren Apadmi specialiseert zich in het optimaliseren van de digitale klantreis via mobiele platforms Belangrijke pijlers zijn personalisatie communicatie via push ...

[interview] Thijs Kiemeneij (Teleperformance) over het nieuwe opt-in systeem

... voorheen vaak werkzaam in sectoren als de horeca retail het toerisme en de luchtvaart Alle medewerkers zijn extra getraind op de vaardigheden die nodig zijn voor het maken van test en ...

Steven Van Belleghem: een nieuwe richting voor klantcultuur

... je ook verschillen tussen sectoren qua klantbeleving De hospitalitysector speelt echt in de Champions League van klantbeleving terwijl bijvoorbeeld de bouwsector nog veel kan verbeteren Toch zie ...

6/10 Belgen niet bang voor arbeidsverlies door AI

... door de diverse sectoren 41 van de werknemers denkt dat robotisering vooral in productiesectoren van groot belang gaat zijn Deze cijfers verklaren mogelijk ook de relatief grotere vrees ...

Klantenservice in Europa is verslechterd

... van alle merken en sectoren Tegelijkertijd veranderen financiële en politieke omstandigheden de context van de ondersteuning Worstelen Het rapport onthult dat consumenten die financieel ...

Angst om vakantie op te nemen

... verschillende bedrijven en sectoren deel Op steeds meer plekken is de vakantie van de één het overwerk van de ander constateert Andrée Ruiters adviseur Arbeidstijden Werk Privé van FNV Zij vindt ...

Elevate 26: een nieuw seizoen voor slimmere CX

... uit meerdere sectoren Volgens de eerste spreker die dag CEO van Puzzel Frederic Laziou is traditionele optimalisatie binnen klantcontact niet langer voldoende Organisaties moeten ...

Interactieve kaart over voice en conversational AI

... veel disciplines en sectoren Zeker als nieuwkomer kan het navigeren door het voice en conversational AI landschap hierom een lastige opgave vormen Daarom introduceert de DDMA Commissie Voice ...

Merendeel retailers blijft contant geld accepteren

... dat wel verschillen tussen sectoren en regio s laat zien Voor het onderzoek bezocht onderzoeksbureau Locatus in 2025 ruim 5 000 retailers en 1 000 marktkramen om de betaalmogelijkheden in kaart te ...