De contactstrategie als visie op goede klantenservice

... zien we ook steeds meer selfservice toepassingen Human2Machine onder andere via selfservice portalen en chatbots En dan is er ook nog een hele nieuwe servicedimensie die voortvloeit uit Internet ...

Factcheck: 5 sprookjes en mythes over customer service

... zijn van geautomatiseerde selfservice en selfservice met ondersteuning van mensen van vlees en bloed Veel problemen en vragen zijn inderdaad naar tevredenheid op te lossen via geautomatiseerde ...

Kloppend Hart - Sanoma

... tevredenheid bij medewerkers Selfservice Volgend jaar gaan we online selfservice invoeren Dat wordt voornamelijk merkspecifiek gedaan en gericht op jongeren Die doen hun zaken liever online via een ...

'Telefonie is een achterhaald platform'

... luisteren naar wachtmuziek Selfservice in optima forma Die overtuiging komt vooral uit de ervaring van Helpshift met de customer service in online games Als speler gebruik je bij een vraag of ...

Drie slechte gewoontes om mee te breken in klantenservice

... vragen kunnen meestal via selfservice worden beantwoord Selfservice kent vele vormen zoals artikelen in een kennisbank geautomatiseerde oplossingen chatbots en online communities Klanten vinden zo ...

Contactcenter-AI krijgt groeiend aantal fans

... het contactcenter in om de selfservice van klanten te verbeteren Bijna alle 2 800 respondenten wereldwijd 94 ziet het potentieel van AI voor klantcontactoplossingen Voor AI The De Facto for Contact ...

De loyale Nederlander: 8 op 10 hecht aan merk

... meerdere slechte ervaringen Selfservice key Nederlanders blijken relatief positief tegenover klantinteractie met een bot Meer dan een derde van de Hollandse respondenten vinden het prima om met een ...

LeasePlan sleutelt aan digitale klantervaring

... uit Wilden we excellente selfservice bieden aan onze leaserijders Dan moesten we de app ontwikkelen vanuit de gebruiker en deze ook ná de lancering continu blijven doorontwikkelen middels ...

Werkgevers klantcontactcentra moeten rekening houden met een structureel personeelstekort

... oplossing Automatisering en selfservice Een andere mogelijke oplossing ligt in het verder automatiseren van klantcontactsystemen en het aanbieden van selfservice voor de klanten Door de ...

InShared’s digitale servicedroom

... in 2009 de beste service is selfservice De internetverzekeraar stelt dat de klant op de juiste manier duidelijkheid wil Om die reden heeft de customer serviceafdeling geen telefoonnummer ...