Nuance schakelt IVR om naar digitaal

... gebruik zullen maken van selfservice deels door kunstmatige intelligentie in te zetten Volgens het bedrijf kan het systeem 95 procent van klantverzoeken afhandelen door live chat of virtuele ...

Drie slechte gewoontes om mee te breken in klantenservice

... vragen kunnen meestal via selfservice worden beantwoord Selfservice kent vele vormen zoals artikelen in een kennisbank geautomatiseerde oplossingen chatbots en online communities Klanten vinden zo ...

Human Service: de sleutel tot snellere, slimmere, meer gepersonaliseerde dienstverlening

... ze kiezen vaker voor selfservice en zoeken contact via meerdere digitale kanalen zoals WhatsApp en webchats Tech stacks en agile processen stimuleren deze innovaties In deze digital first ...

Computacenter kiest Sabio voor kernoplossingen contactcenters en personeelsoptimalisatie

... introductie van innovatieve selfservice en agentdesktoptechnologieën Computacenter profiteert ook van Sabio s innovatieve Monitoring suite die de identificatie en oplossing van potentieel complexe ...

Amazon introduceert Contact Center Intelligence

... CCI Naar verluidt is het een selfservice oplossing voor organisaties om hun chatbots en interactieve voice response IVR tools te ontwikkelen Deze nieuwe dienst combineert een aantal diensten om ...

Gamechanger in klantinteractie

... rol in het verbeteren van selfservice Het verhoogt de kwaliteit en kwantiteit van selfservice content en zorgt er bovendien voor dat geautomatiseerde conversaties natuurlijker en persoonlijker ...

Betaling goedkeuren via een selfie

... retailbank ME zich op selfservice banking zo werd dinsdag duidelijk in een breakoutsessie tijdens Pegaworld 2016 In een markt waarin producten allemaal hetzelfde zijn moet je je op enige wijze ...

Het grootste dilemma in klantenservice

... Menselijke support Meer selfservice opties graag Bovendien gaf 54 van de respondenten aan dat ze zelf de tools willen hebben om problemen op te lossen Consumenten waarderen selfservice opties ...

TUI gaat digitale uitdaging aan

... leden van de community Data selfservice De reisorganisatie maakte eerder al stappen in zijn digitale transformatie In een interview met CustomerFirst lieten Leo Ooms en Ron van Munster zich vorig ...

VGZ laat digitaal van zich horen

... beter geïntegreerd en ook selfservice wordt steeds belangrijker Het digitale tijdperk is voor de zorgverzekeraar aangebroken en een verschuiving van telefonie naar digitaal is daarmee een feit Wat ...