Kloppend Hart - KPN

... had een op maat gemaakt selfservicekanaal als doel Voldoende aanleiding dus om dit keer niet de klantenserviceafdeling maar het technologische hart van KPN een bezoek te brengen Vol enthousiasme ...

De loyale Nederlander: 8 op 10 hecht aan merk

... meerdere slechte ervaringen Selfservice key Nederlanders blijken relatief positief tegenover klantinteractie met een bot Meer dan een derde van de Hollandse respondenten vinden het prima om met een ...

VGZ laat digitaal van zich horen

... beter geïntegreerd en ook selfservice wordt steeds belangrijker Het digitale tijdperk is voor de zorgverzekeraar aangebroken en een verschuiving van telefonie naar digitaal is daarmee een feit Wat ...

Amazon introduceert Contact Center Intelligence

... CCI Naar verluidt is het een selfservice oplossing voor organisaties om hun chatbots en interactieve voice response IVR tools te ontwikkelen Deze nieuwe dienst combineert een aantal diensten om ...

Kloppend Hart - InShared

... Fleur De beste service is selfservice luidt het klantcontactcredo van InShared sinds de oprichting in 2009 Ruim een decennium geleden pionierde het bedrijf als de eerste volledig online ...

‘CIO’s moeten waken voor coronadisruptie’

... Vergroot de capaciteit voor selfservice en digitale sales Bedrijven worden in toenemende mate geconfronteerd met klantvragen online bestellingen en annuleringen Speel hier op in door onder meer ...

Schiphol schroeft wendbaarheid op

... Instagram Daarnaast zijn er selfservice informatiepunten bijgekomen verspreid over verschillende locaties in de terminal Op deze punten kunnen reizigers hun vluchtinformatie opzoeken plattegronden ...

Kloppend Hart - TUI

... je ze aan je bindt Data selfservice Om de klant écht aan ons te binden hebben we onze focus veranderd Een nieuwe customer servicevisie is daar cruciaal in Zo spelen we meer dan ooit in op ...

Computacenter kiest Sabio voor kernoplossingen contactcenters en personeelsoptimalisatie

... introductie van innovatieve selfservice en agentdesktoptechnologieën Computacenter profiteert ook van Sabio s innovatieve Monitoring suite die de identificatie en oplossing van potentieel complexe ...

Stand van webcare 2018

... gevraagd naar de inzet van selfservice via het web en andere vormen van human to machine kanalen Selfservice via het web is overal gangbaar Bij 29 van de organisaties kunnen klanten contact opnemen ...