Stand van webcare 2018

... gevraagd naar de inzet van selfservice via het web en andere vormen van human to machine kanalen Selfservice via het web is overal gangbaar Bij 29 van de organisaties kunnen klanten contact opnemen ...

Spraaktechnologie: terug van nooit weggeweest

... is het meest geschikt voor Selfservice IVR Intelligente routering Klantanalyse Quality monitoring Emotiedetectie Authenticatie voorkomen van fraude Onderstaande cijfers geven aan voor welke ...

Klantreis van natuurliefhebbers

... werd voor onze gasten Selfservice Staatsbosbeheer vroeg zich af hoe boswachters op natuurkampeerterreinen ontlast konden worden door het bieden van selfservice aan gasten Mollema We wilden de ...

Computacenter kiest Sabio voor kernoplossingen contactcenters en personeelsoptimalisatie

... introductie van innovatieve selfservice en agentdesktoptechnologieën Computacenter profiteert ook van Sabio s innovatieve Monitoring suite die de identificatie en oplossing van potentieel complexe ...

‘CIO’s moeten waken voor coronadisruptie’

... Vergroot de capaciteit voor selfservice en digitale sales Bedrijven worden in toenemende mate geconfronteerd met klantvragen online bestellingen en annuleringen Speel hier op in door onder meer ...

Het grootste dilemma in klantenservice

... Menselijke support Meer selfservice opties graag Bovendien gaf 54 van de respondenten aan dat ze zelf de tools willen hebben om problemen op te lossen Consumenten waarderen selfservice opties ...

Energiedirect.nl lanceert serviceapp

... aanpassen Blij met selfservice In de afgelopen maanden is Regelneef door klanten in de community van energiedirect nl flink aan de tand gevoeld De komende tijd staat een gefaseerde uitrol ...

Gamechanger in klantinteractie

... rol in het verbeteren van selfservice Het verhoogt de kwaliteit en kwantiteit van selfservice content en zorgt er bovendien voor dat geautomatiseerde conversaties natuurlijker en persoonlijker ...

Human Service: de sleutel tot snellere, slimmere, meer gepersonaliseerde dienstverlening

... ze kiezen vaker voor selfservice en zoeken contact via meerdere digitale kanalen zoals WhatsApp en webchats Tech stacks en agile processen stimuleren deze innovaties In deze digital first ...

Betaling goedkeuren via een selfie

... retailbank ME zich op selfservice banking zo werd dinsdag duidelijk in een breakoutsessie tijdens Pegaworld 2016 In een markt waarin producten allemaal hetzelfde zijn moet je je op enige wijze ...