Het tijdperk van ‘intelligente CX’ ... sluiten bij de intentie het sentiment en taalvoorkeur van de klant Naast AI kunnen organisaties conversational technieken inzetten Deze gesprekservaringen hebben CX op een belangrijke manier ...
Luister je wel goed genoeg naar jouw klanten? ... dan invloed hebben op het sentiment De consument heeft misschien minder hoge verwachtingen wanneer er uitverkoop is Maar het kan ook zijn dat ze door de drukte en chaos juist hogere verwachtingen ...
Ruim tweederde van Nederlanders wil strengere regelgeving AI ... van Salesforce naar het sentiment ten aanzien van AI Ten opzichte van vorig jaar toen hetzelfde onderzoek in Nederland is uitgevoerd staan Nederlanders nu iets positiever tegenover de ...
RBS zet chatbot Luvo aan het werk ... meer complexe klantkwesties Sentiment Op dit moment maakt de chatbot gebruik van IBM Watson Conversation een cloudgebaseerde cognitieve tool Binnen afzienbare tijd wordt daar Watson Alchemy Language ...
De 10 webcaregeboden (deel 2) ... een positief als negatief sentiment Maar voordat je je creativiteit helemaal de vrije loop laat denk je eerst nog wel aan het eerste gebod zorg ervoor dat de klant altijd eerst geholpen is 9 Wat ...
De waarde van conversaties ... met klanten luisteren sentiment ombuigen feedback verzamelen en geven plus het borgen van kennis Win win Door goed te luisteren ben je in staat om de klant beter te adviseren en eventueel nog ...
Gebruikersfeedback is onvoldoende om digitale ervaringen te optimaliseren ... te helpen begrijpen hoe het sentiment van klanten de resultaten beïnvloedt of hoe ze die resultaten proactief kunnen verbeteren In plaats van alleen vertrouwen op basiscriteria om de ...
Samsung zet in op spraakherkenning ... in conversaties en het sentiment over diensten en producten De uitkomsten zullen worden gebruikt voor proces en kwaliteitsverbetering voor het analyseren van belredenen en trends en om het ...
We are going on a holiday... Trends en bestemmingen ... resultaten van de Vakantie Sentiment Monitor van september 2022 van het NBTC Daarin geeft 36 van de respondenten aan korter van te voren een reis te boeken Een trend die in 2023 zal doorzetten De ...
‘Klanten waarderen dat er écht naar ze wordt geluisterd’ ... weten wat er leeft en welk sentiment er heerst Als marketing een bericht op Facebook post analyseren onze medewerkers de reacties en koppelen het sentiment terug naar de organisatie Soms werkt het ...