Servicecode van financials gekraakt ... die voor een negatief sentiment zorgen Om dit slechte imago van zich af te schudden staat bij financiële instellingen de klantbeleving hoger dan ooit op de agenda s Op verzoek openen ABN Amro ...
Europese bedrijven overwegen AI in te zetten om Customer Experience te optimaliseren ... interaction intent real time sentiment analyse en assistentie van agents doen hun intrede Waarom zijn Europese bedrijven zo traag met het updaten van hun contactcenters met AI Cruyt legt uit Er is ...
BAM duidt bouwprojecten via social media ... en dergelijke plus het sentiment meten Niet omnichannel BAM zet ook LinkedIn in al is dit platform volgens Wollenberg meer geschikt voor branding Als servicekanaal is Twitter favoriet Dat is de ...
‘Klantfeedback is een thermometer voor je organisatie’ ... om te weten wat het sentiment is bij zijn klanten Wanneer klanten de mogelijkheid krijgen om feedback te geven weet de ondernemer precies wat er onder hen leeft Met deze kennis kan een merk ...
Social Service Congres 2015: ‘Analytics gaan ons vakgebied domineren’ ... gebied van productgebruik en sentiment een belangrijke functie vervullen Integratie Volgens de huidige voorzitter van de KSF Expertgroep Omnichannel is integratie wat ons te wachten en te doen staat ...
Banken stelen online de show Banken stelen online de show 20 december 2016 Apps en internetbankieren werden afgelopen jaar op internet meer besproken dan alle ontslagrondes bij elkaar Dat blijkt uit een actuele analyse van de ...
ASN, Knab & Triodos beste uit Twitterrace ... verdween het negatieve sentiment vrij snel weer binnen een maand kreeg de bank te maken met net zoveel positieve Twitterberichten als voor de opspraak Dezelfde aanleiding uitte zich in de ...
NS: Storing leidt tot 2x zoveel calls NS Storing leidt tot 2x zoveel calls 22 augustus 2018 Er zijn fors meer klantcontacten geweest beaamt Erik Kroeze woordvoerder bij NS gevraagd naar de gevolgen van de grote storing op station ...
14 - CIZ - Gastheer binnen de zorg ... Verbetering van online sentiment en imago The last Stop ON the Top Door de wetsverandering krijgen klanten steeds meer bezoek aan huis van de zorgprofessional zelf Zo ontstaat het ...
Top 15 facilitaire contactcenters 2016 - Groten worden steeds groter ... goed herkennen en zo het sentiment van een gesprek aangeven Maar systemen kunnen nog niet goed bepalen in welke richting een klant denkt Zij zijn onvoldoende in staat de intenties of drijfveren ...