‘Customer service draait niet om technologie, maar om empathie’

service draait niet om technologie maar om empathie 26 september 2017 Het goed bedienen van klanten is een vakgebied apart Artificial Intelligence schiet daar nu te hulp maar in de kern gaat ...

Tekenen aan de customer service wand

aan de customer service wand 09 mei 2016 Klantinzichten zijn cruciaal voor het succes van een bedrijf Niet alleen hebben ze impact op het ontwikkelen verpakken en in de markt zetten van nieuwe ...

Google Cloud introduceert AI-agent ecosysteem

... de retail verbeterde klantenservice in de gezondheidszorg en optimalisatie van e commerce processen Daarnaast gebruiken ISV partners zoals Dun Bradstreet en ThoughtSpot AI technologie om innovatieve ...

Top-5 Customer Service voorspellingen voor 2021

5 Customer Service voorspellingen voor 2021 11 januari 2021 Redactie Branded content Het jaar 2020 heeft op z n zachtst gezegd nogal wat verandering teweeggebracht Als het op klantenservice ...

Conversational support leidt tot betere relatie met nieuwe consument

... voor customer service per telefoon en email hebben allang de voorkeur niet meer Conversational support via een breder pallet aan voorkeurskanalen van de consument is de sleutel om ...

KPN digitaliseert de dialoog met de consument

... content Het Digital Customer Service project van KPN heeft als doel om de digitale transformatie binnen customer service te versnellen Door fors in te zetten op live chat en door zelfoplossend ...

De onmisbare schakel: teamleider Frederieke Stoop

... schakel tussen de customer service agents die dagelijks contact hebben met klanten en het management dat strategische beslissingen neemt CustomerFirst sprak met Frederieke Stoop genomineerd voor ...

De toekomst van Customer Experience

... van excellente klantenservice De menselijke maat is noodzakelijk voor een superieure Customer Experience CX die niet verdwijnt met de opkomst van digitale zelfbedieningskanalen Sterker nog de ...

Top 20 Facilitaire Contactcenters 2024 - Custom Connect

... inzet van AI binnen customer service Bedrijven vragen zich af hoe ze AI kunnen integreren in hun footprint en met welke factoren ze rekening moeten houden Hoewel er veel buzz is zie ik in de praktijk ...

Thuiswerkoperatie succesrijk voor bpost

... De totale customer service afdeling van het postbedrijf is volledig inhouse en telt 380 fte Op dagelijkse basis verwerkt bpost bijna 10 miljoen briefstukken en levert het meer dan 100 000 ...