Top-5 Customer Service voorspellingen voor 2021

5 Customer Service voorspellingen voor 2021 11 januari 2021 Redactie Branded content Het jaar 2020 heeft op z n zachtst gezegd nogal wat verandering teweeggebracht Als het op klantenservice ...

KPN digitaliseert de dialoog met de consument

... content Het Digital Customer Service project van KPN heeft als doel om de digitale transformatie binnen customer service te versnellen Door fors in te zetten op live chat en door zelfoplossend ...

De onmisbare schakel: teamleider Frederieke Stoop

... schakel tussen de customer service agents die dagelijks contact hebben met klanten en het management dat strategische beslissingen neemt CustomerFirst sprak met Frederieke Stoop genomineerd voor ...

De toekomst van Customer Experience

... van excellente klantenservice De menselijke maat is noodzakelijk voor een superieure Customer Experience CX die niet verdwijnt met de opkomst van digitale zelfbedieningskanalen Sterker nog de ...

Thuiswerkoperatie succesrijk voor bpost

... De totale customer service afdeling van het postbedrijf is volledig inhouse en telt 380 fte Op dagelijkse basis verwerkt bpost bijna 10 miljoen briefstukken en levert het meer dan 100 000 ...

Continuum opent hybride opleidingslocatie

... zal onderdak bieden aan agents die door het facilitair contactcenter worden opgeleid om zelfstandig vanuit huis te werken maar zal ook dienstdoen als ontmoetingsplek De nieuwe locatie wordt ...

Avaya OneCloud CCaaS maakt enterprise-waardig contact center toegankelijk voor elk bedrijf

... zijn Contact Center as a Service CCaaS oplossing in Nederland Ook Michiel Noordermeer Managing Director Avaya Benelux ziet een belangrijke rol weggelegd voor de cloud Analisten voorspellen dat ...

State of Service 2019

of Service 2019 20 maart 2019 Een aardverschuiving op het gebied van klantverwachtingen als gevolg van de Vierde Industriële Revolutie Uit de derde editie van Salesforce s rapport State of ...

Autonomous Enterprise dichterbij door AI en automatisering

... updates van Pega Customer Service voor een grotere klantbetrokkenheid met betere personalisatie meer snelheid en transparantie Daarnaast bevat het een optimalisering van klantenservice en de ...

Verint Driving Innovation 2013

... Operations Schade services van Achmea De noodzaak van analytics vanwege het belang van The Voice of The Customer en daarmee het ontrafelen van Big Data bleek onderwerp van gesprek bij de ...