Vijf relevante CX-trends vandaag de dag

... OpenAI aangedreven klantenservicemedewerker tweederde van de klantchats af het equivalent van 700 menselijke agenten met dezelfde nauwkeurigheid maar dan een stuk sneller AI zal niet alleen een ...

Microsoft Copilot nu algemeen beschikbaar voor service

... nu algemeen beschikbaar voor service 7 februari 2024 Kel Koenen Copilot ondersteunt medewerkers bij het voltooien van verschillende taken in Microsoft Dynamics 365 voor Service en Sales Daarnaast ...

Ziggo brengt AR-assistent uit

... konden alleen klantenservicemedewerkers het modem uitlezen nu kan de klant zelf visueel in kaart brengen wat de wifi kwaliteit is De 3D map die de klant nu kan opstellen kan hij vervolgens ...

ServiceNow vernieuwt CRM met AI-platform

vernieuwt CRM met AI platform 7 mei 2025 Kel Koenen Op het jaarlijkse klant en partnerevenement Knowledge 2025 heeft ServiceNow een vernieuwend CRM platform gepresenteerd dat de ...

Vodafone laat agents vanuit huis werken

... Nederland biedt 200 klantenservicemedewerkers vanaf 1 maart gefaseerd de mogelijkheid om vanuit huis te werken Maximaal 40 van hun werkzaamheden mogen zij buiten de kantooromgeving verrichten Wij ...

‘Zonder regie wordt AI een kakofonie’

... wildgroei van AI agents en pleitte hij voor structuur regie en voorspelbaarheid Centraal staan Pega s concepten als Blueprint Agentic Process Fabric en de autonome enterprise Zonder de ...

07 - Staatsloterij - Het antwoord op elke vraag is...

... die contact hebben met de service desk van de Staatsloterij loyaler zijn dan klanten die dat niet hebben gehad Ze heeft veel geïnvesteerd in kwalitatieve sessies en uitgebreide analyses waardoor ...

Proximus zet grote stappen in digitale transformatie

... het productaanbod customer service weleens de doorslag kan geven Wij willen klanten de allerbeste klantervaring bieden via welk kanaal klanten ook contact zoeken We willen hierbij een echte ...

Niet bang voor radicale beslissingen

... 27 werkt op het Customer Service Center van Amazon in Den Haag waar klanten in Nederland en Zweden worden bediend met hun vragen en klachten De expat uit Zweden vindt het heerlijk om met klanten ...

Zoom verrijkt contactcenter-platform

... Dit helpt customer service agents door de nazorgtijd te verkorten waardoor ze sneller weer beschikbaar zijn voor nieuwe gesprekken De chatbot helpt klanten op websites met natuurlijke ...