Creatie van een CX-mindset

... aan bod in het customer service hoofdstuk dat is opgenomen in het nét verschenen Marketingfacts Jaarboek 2019 2020 Hierbij een smakelijk voorafje daaruit Bedrijven die werken aan hun digitale ...

F*ck de prijs, leve de service

ck de prijs leve de service 23 december 2020 Gastauteur Het is onthutsend hoe slecht klanten worden behandeld begint Paul Moers zijn vermaning over de stand van servicezaken anno 2020 We krijgen ...

Service excellence als onderscheidende succesfactor voor jouw organisatie #spon

excellence als onderscheidende succesfactor voor jouw organisatie spon 22 april 2019 Service excellence is het vermogen van organisaties om op consistente wijze enthousiaste klanten met een ...

Soda viert drie DIA Awards met Twill en Woonstad Rotterdam

... gewonnen In de categorieën Service Digitale Transformatie als B2B Commerce bleken de cases volgens de jury ijzersterk Twill en Soda hebben dubbel prijs bij de DIA Awards Twill en Soda ontwikkelden ...

Winkelbeleving beleeft hoge hoogte

... 2021 Redactie Het Retail Design Lab van de Universiteit Hasselt ontwikkelde een tool waarmee retailers de winkelbeleving kunnen meten en verbeteren Sinds de coronacrisis is de factor ...

Zo win je het hart van de klant in een digitale wereld

... kiezen voor een product of service Het is een welbekende uitdaging Hoe win je het hart van een klant in een digitale wereld Life event engagement als strategie In mijn werk krijg ik vaak te maken ...

'Vergeet het belang van nieuwe dingen leren niet'

... als Design Thinking Service Design klantwaarde management leiderschap en Service Excellence Vertaling naar de praktijk Bij alle opleidingen van Beeckestijn Business School staat de ...

‘Ik zie mezelf als partner in het proces’

... experience speelt ook service design een cruciale rol iets waar Vafi veel mee werkt CX is een breed begrip en soms word ik benaderd voor rollen die uiteindelijk meer sales of klantenservice ...

Young & Professional: Willem Wijtvliet (28)

... een digitaal platform of servicepunt is dat daarom heel gaaf Ik baal ook echt extra wanneer je klantfrustraties tegenkomt Persoonlijk heb ik er een hekel aan als ik ergens naartoe moet bellen ...

Young & Professional - Kaat Lavaerts (29)

... kwam dat het oplossen van service design en customer experience vraagstukken voor haar weggelegd was De vraag waarom klantcontact pareert de Vlaamse blondine dan ook met gemak Omdat authentiek ...