CustomerFirst Jaaroverzicht 2017

... aan de vele initiatieven op social media vlak Maar aan de achterkant beschikt de luchtvaartmaatschappij nog altijd niet over een 360 klantbeeld omdat data versnipperd is over vele verschillende ...

Klantfocus in het digitale tijdperk

... routes over websites social media winkelvestigingen klantenservice en andere interactiepunten Klantreizen begrijpen is cruciaal omdat ze kunnen uitgroeien tot hét bindmiddel van de business ...

Wat 2015 in petto heeft voor customer service

... via verschillende devices Social support tools zijn niet langer leuk voor de heb maar een vereiste Steeds meer aanbieders brengen werkbare oplossingen op de markt ten behoeve van een goede ...

LeasePlan maakt klanten succesvol met cloudplatform

... via e mail mobiel social media en internet De Analytics Cloud verzamelt alle data en legt slimme verbanden waardoor op elk moment duidelijk is hoe de organisatie presteert en waarom De ...

Steam-connect als technologiepartner Kroon op alle veranderingen

... website bezoekt appt of via social media contact zoekt met een bedrijf de klant wil gewoon overal het juiste antwoord vinden op zijn vraag Toch is dit in praktijk vaak lastig te organiseren voor ...

RobotFirst #2: VR is next

... naar afbeeldingen op social media Een selfie op Instagram met een koffiemok valt te vertalen Als merk kun je daarna de interactie zoeken en hem of haar 5 korting op de volgende kop koffie ...

Translink transformeert OV-chipkaart.nl

... Echter via reacties op social media ontdekten we dat dit niet handig was voor zzp ers en uitzendkrachten die hun reiskosten wékelijks willen indienen Daarom hebben we het nu ook mogelijk ...

1/3 klanten voelt zich niet geholpen

... klantcontactkanalen zoals social media Dit zou vervolgens ten koste kunnen gaan van aandacht voor telefonie Twitter 0 ...

De selfservice-mentaliteit van Gen Z

... meldde vorig jaar dat het socialmediagebruik onder de Nederlandse bevolking grotendeels stabiel is gebleven WhatsApp blijft met afstand het populairste platform gevolgd door Facebook al vertoont ...

[CUSTOMERFIRST CONGRES] RADEMAKERS: ‘WIJ ZORGEN DAT ONZE KLANTEN ‘THE BEST’ KLANTENSERVICE KRIJGEN’

... het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats Dennis Rademakers Manager Knowledge Management bij Mercedes Benz is één van de sprekers Hij komt namens TKC digital een sessie verzorgen ...