Sociale media hebben kleinere rol in klantreis

media hebben kleinere rol in klantreis 01 oktober 2014 Sociale media spelen een kleinere rol in de customer journey van klanten dan twee jaar geleden De tweede editie van het rapport Digital ...

TikTok-iseer interfaces voor betere CX

... veel meer dan op de andere sociale platforms Ter vergelijking je kunt 45 minuten naar Youtube of Netflix kijken zonder feedback te geven Je kunt minutenlang achter elkaar door Facebook scrollen ...

Bedrijven willen social media skills verhogen

... te verbreden door middel van sociale netwerksites Meer dan de helft 57 meent bovenal niet over de kennis te beschikken om gebruik te maken van Big Data In reactie op de resultaten drukt Claire ...

Sales bloeit op bij gebruik technologie en analysetools

... van mobiele applicaties en sociale media over meer kennis van een product of dienst dan ooit tevoren Ook moeten salesmedewerkers snel kunnen schakelen omdat de competitie is toegenomen De inzet van ...

[onderzoek] 42% van Nederlandse bedrijven heeft geen beleid op diversiteit en inclusiviteit

... werkgevers wereldwijd maar sociale rechtvaardigheidsbewegingen hebben initiatieven in 2020 in een stroomversnelling gebracht Kandidaten en werknemers van vandaag hebben hoge verwachtingen over ...

Bereikbaarheid Belastingdienst nog altijd onder de maat

... gefrustreerde burger op het sociale mediaplatform Vorig jaar werden oorzaken zoals personeelstekort ziekteverzuim en een toevloed aan vragen aangewezen als de boosdoeners achter de onbevredigende ...

Werkgevers klantcontactcentra moeten rekening houden met een structureel personeelstekort

... zoals e mail live chat en sociale media Tenslotte zorgt de coronacrisis voor een afname in het aantal fulltime werkweken blijkt uit de UWV barometer Het aantal fulltime werkweken is met bijna de ...

Klanttevredenheid meten via social media

... via een van de genoemde sociale netwerksites een uitnodiging verwachten voor deelname aan klanttevredenheidsonderzoek Volgens OBI4wan directeur Alexander de Ruiter is de ontwikkelde module een ...