‘Prikkels sturen het gedrag van klanten’ ... niet aan het roze olifantje Sorry waarschijnlijk is het beeld van een roze olifant nu al het brein gepasseerd en is het lastig om dat los te laten Zeker als ik het nog een paar keer ga zeggen Welke ...
Yarden ontvangt ruim 2.000 klantsignalen ... wij bereikbaar zijn Geen sorry wij zijn gesloten Dat vergt een cultuurverandering waar we nog even mee bezig zijn In de volgende uitgave van CustomerFirst komt een uitgebreid interview met ...
RobotFirst #15: Doe de test - robot of mens? ... daarop komt vrijwel direct Sorry dat hadden we niet goed begrepen Ach ik zie het al de kortingscode die u heeft ingevuld mag niet worden gebruikt in combinatie met andere acties zoals een last ...
'Klanttevredenheidsonderzoeken zijn onvriendelijk' ... feedback ook kan updaten Sorry we re closed is niet van deze tijd Geen breinbrekers inbouwen Wanneer de klant teveel na moet denken over bepaalde vragen raakt hij gefrustreerd en is de kans groot ...
Nagels bijten ... oplossing van het probleem Sorry Dan nog de gevallen waarin je gewoon fout zat als bedrijf Elton John zong al Sorry seems te be the hardest word en ook bedrijven lijken dit maar moeilijk uit hun ...
ListenFirst – Correct! ... stem is gebroken Lilian Ach Sorry Dat was niet mijn bedoeling Margje huilt nu met grote uithalen Margje Het is mijn eerste dag en de manager die mij zou inwerken had geen tijd Hoe moeilijk kan het ...
Klant centraal; van zeggen naar doen ... waarde voor onze klanten Sorry ik voel het niet Mensenwerk Hoe komt het dat het toch vaak mis gaat Klantcontact blijft mensenwerk en ik denk oprecht dat elke medewerker goede intenties heeft want ...
ListenFirst - 5 sterren fake ... Roxanne Zeker belangrijk Sorry Ze staat op en sloft naar achteren Ze heeft duidelijk geen zin in een gesprek met Carmen Carmen sluit de deur achter Roxanne en gebaart dat ze op één van de krukjes ...
VideoFirst #23 - Dezelfde taal spreken ... Oh ik haat keuzemenu s IVR Sorry Hoe durft u op die manier tegen mij te praten De vrouw in deze sketch uit IT Crowd heeft het onmiskenbaar zwaar Eerst worstelt ze zich door een brutaal keuzemenu om ...
Polle de Maagt: ‘Give a sh*t om je klanten’ ... aan klanten Give a sh t Sorry voor mijn sterke taal hier maar om goede service te verlenen moet het je in essentie als organisatie maar ook als manager van het serviceteam en als customer ...