Mastercard zet CX-transformatie in gang ... Mastercard zet vol in op de technologische nieuwigheid Mensen vinden het prettig om van hun lopende rekening te betalen Denk aan een creditcard die je kunt toevoegen aan je Netflix of Uber account ...
CX niet top of mind bij CFO ... terwijl meer dan de helft 51 technologische innovaties wil inzetten voor het verlagen van de kosten Top of mind Om de digitale transformatie tot een succes te brengen kiest 3 op de 4 chief financial ...
Complexiteit binnen organisaties blijf toenemen ... een mix van organisatorische technologische en maatschappelijke factoren De belangrijkste zijn Beheren van de overvloed aan informatie 90 van de respondenten Doorlopen van interne processen en ...
HR lokt talent met technologie ... dat het investeren in technologische innovaties van groot belang is én leidt tot een optimale digitale werknemerservaring Medewerkers willen een goede digitale ervaring die ze het werk uit ...
Digitaal transformeren is balanceer-act voor bedrijven ... klant markt business en technologische inzichten In feite zijn dat de vier perspectieven die voortdurend op het netvlies van de ondernemer en marketeer zouden moeten staan Wat is de behoefte van ...
Digitaal als strijdbijl voor RBS ... Group zich nader over technologische innovaties die de organisatie moeten helpen bij het klantgerichter opereren Zo vertelt hij dat de bank zich bewust is van de kansen door zich aan te ...
Centraal Beheers tech-transformatie ... De chatbot past ook in dit technologische plaatje CeeBee heeft uitgebreide machine learning modules om klanten goed te kunnen begeleiden zonder hen te hoeven vragen wat bedoel je wat je vaak bij ...
CX Troonrede 2022 ... om te gaan Maar ook andere technologische ontwikkelingen zoals emotiedetectie zorgen ervoor dat we snel op de klantbehoefte in kunnen spelen We weten dat al deze dingen alleen maar te realiseren ...
Pegasystems - Continu loeren op the next best action ... 63 vindt dat het tempo van technologische veranderingen in organisaties te traag gaat Er is geen sense of urgency 90 moet tussen devices switchen om een vraag of probleem op te lossen 86 is bereid ...
Aegon: Hoe je klanten een geweldige customer experience biedt ... een goed evenwicht tussen technologische disruptie en de mate van verandering die de organisatie aankan Een startup kan vanuit het niets beginnen maar een grote onderneming moet stap voor stap ...