Carglass Belgium: ‘Zelfsturing is een trage transformatie'

... komen via drie kanalen telefonisch via de website of via een filiaal Het telefoonverkeer wordt afgehandeld door een 85 medewerkers 65 FTE tellend customer contact center dat naast het aannemen ...

Combinatie van technologie en persoonlijke service

... oog Daarom blijven we ook telefonisch bereikbaar Veel klanten willen nog steeds persoonlijk te woord worden gestaan en dat respecteren we En als klanten daar niet uitkomen Klanten kunnen via de ...

Werkgevers klantcontactcentra moeten rekening houden met een structureel personeelstekort

... de nadruk lag op telefonisch contact is dat nu verschoven naar online kanalen zoals e mail live chat en sociale media Tenslotte zorgt de coronacrisis voor een afname in het aantal ...

Uitvaartbranche: Rondje langs de eeuwige jachtvelden

... De klant kan kiezen voor telefonisch contact of voor het online zelf regelen van zaken Bij het SCU Service Center Uitvaarten voor alle overlijdensmel dingen krijgen klanten direct iemand aan de ...

Webshops schieten tekort in klantenservice

... helpen Shein geeft aan dat telefonisch contact ook mogelijk is maar hoe dat tot stand kan komen wordt niet duidelijk Van de andere webshops heeft RTL Nieuws geen reactie ontvangen Bol Marktplaats ...

Perfectioneer je klantenservice met spraaktechnologie

... klanten nog steeds graag telefonisch contact met een klantenservice Ze zetten de telefoon nog steeds op de tweede plaats na contact via e mail Bedrijven die voorop lopen op het gebied van ...

Lush UK stopt met social media contact

... vanaf aankomende week alleen telefonisch per mail of via de live chat op de website terecht bij Lush UK Het customer care team zegt zijn uiterste best te gaan doen om op alle berichten te reageren In ...

Juiste timing van feedback levert goodwill op

... op onze website maar ook telefonisch contact te leggen via ons contactcenter Tijdens het verblijf kan alles digitaal via onze app en in de Mijn omgeving Daarnaast is er de receptie en overige ...

UWV: ‘Elke dag een beetje beter voor onze cliënten en werkgevers’

... ze contact willen digitaal telefonisch per brief of fysiek Er is geen one size fits all Dienstverlening ontwerpen Diezelfde cliënten worden ook betrokken bij het verbeteren van diensten onder ...

Chatbots frustreren Nederlandse klanten meer dan ze helpen

... in een stijgende vraag naar telefonisch contact Uit de Nationale Voice Monitor 2024 blijkt dat slechts 8 van de vragen door chatbots correct wordt beantwoord Christine Liebrecht van Tilburg ...