Binden & boeien - Breinverfrissers op de werkvloer

... werkvloer 07 september 2016 Tevredenheid over de werkplek zorgt voor meer betrokken werknemers concludeerde Steelcase enige tijd terug op basis van een onderzoek onder ruim 12 000 kenniswerkers in ...

Servicegaranties: zeggen wat je doet en doen wat je zegt

... servicegarantie of tevredenheidsgarantie in dan komen al snel resultaten en concrete voorbeelden van Greetz ING Webprint en Carpetright op het scherm Ook Jumbo gebruikt al jaren een ...

Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’

... afronden De gemiddelde tevredenheid neemt met 15 toe als klanten niet meer hoeven te switchen naar analoge kanalen bij digitaal gestarte klantreizen Volledig analoog afgehandelde service ...

CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces

... ook naar andere manieren om tevredenheid behoeften en emoties in kaart te brengen Neem de klant hoe dan ook mee in elke beslissing Sanity check Ter aanvulling van het meten van de klantemotie en ...

Fijn:’ Er wordt verwacht dat bedrijven een Total Experience bieden’

... om werknemers te behouden De tevredenheid van de werknemers heeft een groot effect op de ervaring van de klanten Wat zijn de grote factoren die op dit moment de CX het meest beïnvloeden ...

9+ als stip op de horizon

... en intermediaire tevredenheid We geloven dat we daarin een verschil kunnen maken naast onze digitaliseringsinspanningen Het initiatief is volledig in lijn met de strategie van de bank ...

GrowPromoter - Visie op NPS

... voor groei en succes Om die tevredenheid te meten is een methode nodig dat is NPS Wie NPS alleen gebruikt om te meten schiet daar niet veel mee op Natuurlijk een organisatie weet dan hoe tevreden of ...

Consument blijft plakken bij zorgverzekeraar

... 26 april 2017 Tevredenheid over geboden service is voor veel consumenten een reden om te blijven plakken bij hun huidige zorgverzekeraar Dat blijkt uit onderzoek van de Autoriteit ...

[CustomerFirst Congres] Fijn: ‘Door de huidige krapte op de markt is het van nog groter belang om wer

... Hoe belangrijk is dus de tevredenheid van de werknemer in de ervaring van de klant Tijdens mijn sessie licht ik dit graag verder toe met een klant use case Hoe proberen jullie aan de toegenomen ...

Klanttevredenheid Amerikaanse luchthavens hoger dan ooit

Amerikaanse luchthavens hoger dan ooit 22 september 2017 De klanttevredenheid op Noord Amerikaanse luchthavens is hoger dan ooit meldt onderzoeksbureau J D Power in de North America ...