'De klant staat voorop: altijd!'

... ANWB en dat moet dus ook de tone of voice zijn Zo krijgen we bijvoorbeeld binnen messaging of Whatsapp vragen over verzekeren en die uiteraard antwoorden wij die zelf Maar als de klant dan een ...

RobotFirst #20: AI luistervinkt - boze of blije klant?

... tekenen van stress en tone of voice Vinden we dat ok We zijn er inmiddels aangewend dat we op veel plekken gefilmd worden De CCTV camera s hangen overal en vaak kun je het bordje u wordt ...

Uber en Airbnb achterna

... drie succesfactoren gemak tone of voice en service Elke muisklik proberen we te elimineren Daar maken wij haast een universitaire studie van De functionaliteit moet zo simpel mogelijk zijn elke ...

Van minuten naar seconden: hoe snel moet CX zijn in 2023?

... van het sentiment zoals de tone of voice bij gesprekken e mails chat en tekstberichten De voice of the customer zal er niet alleen méér toe doen we zullen deze ook op een manier als nooit tevoren ...

Social Service: warm (en digitaal) contact

... groot op het scherm te tonen AI is niet één ding het is een verzameling techniek om een machine slim te laten lijken ging Stolze zie foto onder er even later met gestrekt been in For the record ...

8 eisen waaraan een hedendaagse kennisbank moet voldoen

... voor je kennisbank op in een tone of voice die past bij jouw doelgroepen Indeling Bepaal een strategie voor de navigatie binnen je kennisbank en verdeel de vragen en antwoorden in collecties die ...

Geen webcare maar wecare

... die ze bedient en de tone of voice die ze kiest Sowieso is het belangrijk dat je tijd spendeert aan webcare of je nou een zelfstandig ondernemer bent of een grote organisatie Met humor is ...

Belangrijk om te zijn waar de klant is

... team hanteert een formelere tone of voice Dat is een gevolg van de behoefte van de klant Complexe kwesties vragen om een serieuze benadering Door je toon hierop aan te passen creëer je een setting ...

RobotFirst #5: Van Turing Test naar Haha-test

... praat Je merkt het aan de tone of voice de ongelooflijk snelle reactietijd en helaas aan de verkeerde antwoorden die soms gegeven worden Ze zullen de beroemde Turing Test dan ook niet halen En ...

Verbeterde klantervaring: de kracht van AI in contactcenters

... informatie heeft de juiste tone of voice die past bij het merk Vooral de semantische zoekfunctie van de Azure chatbot valt bij medewerkers in de smaak Hij neemt namelijk ook de context van woorden ...