Allsecur houdt de achterdeur dicht ... service bieden op ieder touchpoint van de customer journey of het nou via onze website is of social media maar bovenal via onze medewerkers Zij zijn ons merk stelt de brand manager Gewichtig ...
Porsche profiteert van customer journey mapping ... de klant tijdens ieder touchpoint voelt kan organisaties aan waardevolle informatie helpen volgens de customer experience specialist Bijvoorbeeld voor de besluitvorming maar ook om het hele ...
Touchpointscheck 13 januari 2016 Hoe zit het met je touchpoints Zijn ze nog okay In de reis die klanten maken op weg naar een tevreden langdurige relatie met ons de leveranciers hebben we allemaal ...
The never ending journey ... is het een belangrijk touchpoint waarmee een nieuwe reis start Een opzeggingsbrief die ruimte biedt voor een nieuwe relatie komt een stuk vriendelijker over Bedank je klant voor het vertrouwen ...
Belastingtelefoon - Burger gaat massaal bellen ... dat het op een belangrijk touchpoint in de klantreis vaak mis gaat en grijpt men daar actief op in Het komt relatief vaak voor dat mensen denken dat ze hun aangifte online hebben afgerond als ze ...
Transformation.ai maakt flexibel klantreisplatform ... platform is het mogelijk om touchpoints digitaal te verzamelen en deze in verschillende klantreiskaarten te plaatsen Per kaart kunnen deze punten aangepast worden Aan elk punt kunnen bovendien ...
Verint Driving Innovation 2013 ... Bijvoorbeeld door in alle touchpoints een vorm van klantcontact te willen zien zoals keynote spreker Harley Manning het aandachtig publiek voorhield De VP Research Director serving Customer ...
One-size-Fits-Nobody ... informatie tijdens elk touchpoint op het juiste moment of ze nu telefonisch met iemand in gesprek zijn of contact hebben via het web of een app Moderne consumenten willen niet langer lastig ...
16 - T-Mobile - Succes door System Thinking ... het dat T Mobile op elk touchpoint bevestigt dat een simpele propositie de juiste is voor de consument Veel vragen kunnen effectief op het web beantwoord worden Dat gebeurt door klanten door een ...
Twee belevingsklassiekers cadeau ... samenvallen met de bekende touchpoints ofwel de door de organisatie gedefinieerde klantcontactmomenten Voorbeeld mevrouw A sluit op dag 1 een abonnement af bij onderneming B touchpoint Binnen B ...