Bank voelt voice-bankieren aan de tand ... laatste uitgaven en Welke transacties zijn in aantocht Tijdens deze proefperiode van drie maanden zal enkel basisinformatie met betrekking tot een account beschikbaar zijn maar NatWest wil in de ...
[CUSTOMERFIRST CONGRES] TX = CX + EX ... juist naar gestroomlijnde transacties en duidelijke communicatie Een total experience TX strategie brengt alle afdelingen samen met klanten in een gedeelde digitale ervaring Bijna 65 van de ...
PSD2 met behoud van UX ... richten om fraudegevoelige transacties te onderscheppen Volgens Jim Wadsworth Senior VP Open Banking Products and Innovation bij Mastercard een belangrijke stap gezien de groei van e commerce en ...
Emojis inzetten bij klantcontact goed idee ... ervaren medewerkers die transacties vergezeld laten gaan door emoticons als minder competent terwijl zij competentie tijdens transacties belangrijker achten dan een warm contact Dezelfde ...
Chatbot Roos verbindt DELA-klanten warm door ... kan zelfstandig een drietal transacties doen waaronder het aanpassen van een adres bijvoorbeeld Omdat Roos op onze website draait en niet achter een Mijn omgeving is dit zeer vooruitstrevend stelt ...
‘Chatbots zijn er voor elke organisatie’ ... aan te gaan met klanten en transacties uit te voeren Dankzij kunstmatige intelligentie AI is een chatbot ook in staat om vast te stellen wanneer voor het vervolg van het gesprek een agent nodig is ...
N26 vereenvoudigt betalingen voor Nederlandse klanten ... 70 van de e commerce transacties in het land en is daarmee de meest populaire online digitale betaalservice met meer dan 1 miljard transacties per jaar In 2021 introduceerde N26 al de ...
De nieuwe afdeling Klantcontact & Interactie ... doorontwikkelen van online transacties en de inzet van webcare Hoewel deze projecten als zeer nodig worden bestempeld zien we echter vaak dat een met veel moeite gedigitaliseerde transactie in de ...
Pareltjes vinden in de databerg ... in de fysieke winkel Welke transacties hebben daar plaatsgevonden Welke gegevens staan er op de klantenkaart Welk second best offer kan de klant worden aangeboden Veel bedrijven zijn nog lang niet ...
7 extra tips om je klanten terug te laten komen ... naam van de klant De meeste transacties vinden plaats met een bankpas of creditcard waarop de naam van de klant staat Het creëert een band als de medewerker zegt Meneer Jansen dank voor uw aankoop ...