Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... up multimodal approach that values a customers most precious resource their time Gain real world insights from various projects and learn tips and techniques to help you plan and best achieve self ...
De sleutel tot succesvolle 1:1 customer engagement ... naar focus op de lifetime value van de klant moesten we eerst toe naar een 1 op 1 benadering van onze klanten aldus Coen Wiers Senior Product Manager Customer Relevance bij Rabobank Het resultaat ...
23 - NS - Een onsje meer liefde voor de klant ... naar de aanpak Op weg naar value center NS heeft haar KPI s zoals klanttevredenheid first time fix en service level op orde gebracht met behulp van het programma WIJ Klantenservice Nu is er ruimte ...
Service engineers zijn ogen en oren van Canon ... op customer lifetime value Dus niet alleen maar gaan voor de korte klap maar juist de klant voortdurend helpen vanuit zijn specifieke behoeften In datzelfde interview merk je op dat marketing ...
Intelligent Automation is meer dan alleen slimme robots ... gebouwd waardoor de time to value wordt versneld en de case voor iedereen in de organisatie inzichtelijk is Verzekeringsmaatschappij Zurich nam afscheid van de verouderde manier van ...
KSF Jaarcongres 2014: Chat is de grote belofte ... te beantwoorden word je een value center voor het bedrijf In de praktijk houdt deze hele andere manier van werken in dat AHT en scripts er niet toe doen voor de agents Gewichtiger zijn begrippen als ...
Customer first in, first out ... bij bedrijven De life time value van de klant zal een primaire focus van de CCEO zijn ECnow com Customers will take center stage Punita Pandey President CEO van netCustomer 2015 Dertien jaar later ...
24 - Cygnific - Lean and easy ... Managing Director zegt een value center Hier verzorgt men het klantcontact voor reizigers uit 19 Europese landen in 11 talen via alle kanalen Eric Meier werkt sinds 2005 bij Cygnific en was ...
Maarten Vader (GGN): 'Maak het werk van je medewerkers zo makkelijk mogelijk' ... hoe je van een cost naar een value center gaat is prachtig maar je moet daar vervolgens wel echt een strik omheen kunnen doen Dat kunnen bewijzen Loze kreten daar koop je niks voor Hoe heb jij de ...
Serviceverbeteraar Caren Bouwmeester maakt van een 6 een 9 ... maken van een cost naar een value center Waarde is niet alleen meer omzet maar ook een hogere NPS en klantfeedback Zulke leermomenten kunnen zeer nuttig zijn om beter bij de klantbehoefte aan te ...