Contactcenters veranderen kanaalkeuze en openingstijden

veranderen kanaalkeuze en openingstijden 10 augustus 2022 Kel Koenen Uit een peiling door de Klantenservice Federatie KSF blijkt dat bijna 8 op de 10 klantcontactcenters de afgelopen ...

Carglass Belgium: ‘Zelfsturing is een trage transformatie'

... gedrag is heel lastig te veranderen tenzij je alles weghaalt waar mensen zich voorheen aan konden vasthouden weet Huygens Zo ontstond het idee om te gaan werken met zelfsturende teams Dan moet ...

Waarom klanten niet meer met jou praten (en hoe je dat kunt veranderen)

... praten en hoe je dat kunt veranderen 10 juli 2023 Sales BBP Media Hoe krijg je klanten weer enthousiast om feedback te geven Veel mensen zijn enquête moe geworden en delen hun ervaringen liever ...

Altijd op zoek naar verbeteringen

... je het aan wilt pakken en veranderen De karaktereigenschappen van de personen die aan het roer staan die de beslissing kunnen maken zijn daarin veel essentiëler Met mijn drang naar nieuwe ideeën ...

Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten?

... van servicemedewerkers veranderen In de derde editie van het Salesforce State of Service rapport werpen we een blik op de nieuwe manier van service verlenen State of Service Salesforce heeft in ...

Young & Professional: Thaiza Kwas (26)

... steeds in hangen Toegegeven veranderen is moeilijk Dat gaat niet vanuit één kant iedereen moet worden meegenomen in een organisatieverandering Je moet altijd beginnen bij het management die ...

Top 20 Facilitaire Contactcenters 2024 - VANAD Engage

... fundamenteel veranderen Denk aan persoonlijke assistenten die dagelijks onderdeel worden van ons leven DM Dat brengt ook uitdagingen met zich mee De focus moet liggen op hoe AI waarde ...

Ook advocatuur stelt Voice of the Customer aan

... gesloten branche rap aan het veranderen is zelfs de Orde van Advocaten gooit de deuren verder open zoekt de social media op en communiceert proactief De digitale vernieuwing is niet langer te ...

Servicelessen Thomas Rau

... Door het perspectief te veranderen verandert namelijk gedrag Rau is van mening dat we op de grens staan van een wezenlijke gedragsverandering Het model waarin mensen werken om dingen te kunnen ...

Help, mijn klantkennis verdwijnt en hoe het anders kan (moet)!

... of je business model te veranderen van één transactie tot een langdurige abonnementsmodel Waarbij de relatie met je klant een stuk waardevoller en rijker wordt van data die je klant zelf heeft ...