Avaya vindt partner in RingCentral ... nieuwe oplossing die naar verwachting in het eerste kwartaal van 2020 zal worden gelanceerd Avaya Cloud Office is een belangrijke stap in onze transformatie naar een cloud first bedrijf We geloven ...
Luisterlijn uit zorgen om sluiting GGZ-instellingen ... van GGZ afdelingen De verwachting is dat daarmee de druk toeneemt en meer mensen in psychische nood zich tot de Luisterlijn zullen richten Het aantal mensen dat contact zoekt met de ...
Gamechanger in klantinteractie ... In een tijdperk waarin klantverwachtingen blijven stijgen staat CM com sterk in zijn overtuiging dat het voldoen aan deze verwachtingen hand in hand gaat met het opbouwen van een steeds efficiëntere ...
What the FAQ? CAO Facilitaire Contactcenters ... 2024 wordt naar verwachting binnen nu en enkele weken algemeen verbindend verklaard Daarmee zijn vanaf dat moment alle facilitaire contactcenters verplicht om deze cao toe te passen op ...
Spraaktechnologie: terug van nooit weggeweest ... toe te passen 29 Verwachtingen waargemaakt Deze uitkomsten leren dat spraaktechnologie met name wordt ingezet voor het efficiënter organiseren van het belverkeer De meest genoemde ...
Meer dan de helft van consumenten heeft het gevoel dat service bijzaak is ... dat er een gat is tussen de verwachting van de consument en hetgeen bedrijven leveren Bedrijven kunnen het zich niet veroorloven een transactionele benadering te kiezen voor hun klantrelaties ...
Zo win je het hart van de klant in een digitale wereld ... veranderende en torenhoge verwachtingen van klanten maken het moeilijk om klanten langdurig te binden Fysieke persoonlijke klantinteractie is steeds minder gebruikelijk en door de toenemende prijs ...
Twitter boost klanttevredenheid ... die dit kan oplossen Hogere verwachting Een gebeurtenis die als positief wordt ervaren door klanten verlaagt de verwachting van een klantenservice Een negatieve gebeurtenis zoals een prijsstijging ...
Pieter Zwart (Coolblue): 'Klanttevredenheid is een data play' ... ze zich niet afvragen wat de verwachting van de klant is Het begint met feedbackloops Heel veel feedbackloops Klantvriendelijkheid is een data play Mensen denken dat het een marketing play is maar ...
Klant 2.0 hunkert naar empathie & personalisatie ... versnellen Stijgende verwachting Aan het onderzoek namen meer dan 15 000 consumenten en zakelijke kopers in 27 landen deel waaronder 650 respondenten uit Nederland De deelnemers komen uit ...