De kracht van wendbaarheid ... zelf op voorhand bepaalde verwachtingen vertelt Rijks Maar ben eerlijk gezegd ook verbaasd over hoe snel alles wordt omarmd Samen zetten we flinke stappen om dit verder te bewerkstelligen Verdoodt ...
[onderzoek] Hoe de digitalisering van klantbeleving bij publieke dienstverleners kan helpen (1) ... kan worden Inzicht in verwachtingen en grenzen van de klant zijn noodzakelijk om een heldere doelbinding te kunnen formuleren helpt dit om onze wettelijke taak goed uit te kunnen voeren en op ...
52 procent contentteams mist strategie ... doel en steeds hogere verwachtingen van contentteams Die hogere verwachtingen komen onder meer doordat fysieke contactmomenten wegvallen door corona maatregelen Goede communicatie en betere ...
Pygmalion Effect ... over de effecten van de verwachtingen die onderwijzers hebben van bepaalde leerlingen op de resultaten van die leerlingen Lat hoger leggen Het onderzoek was als volgt opgezet De kinderen in een ...
'Wie klantgerichtheid predikt, moet dat ook waarmaken' ... Wanneer we niet aan de verwachtingen voldoen mogen nee moeten klanten ons erop afrekenen Binnen dit alles wordt ook de medewerker van Hiltermann niet vergeten Zeker niet stelt Niehoff resoluut ...
Zorgen voor flexibiliteit op de werkplek #spon ... om hen te trainen de nieuwe verwachtingen van klanten te begrijpen Met onze Calabrio WFM suite kunnen medewerkers meer verantwoording nemen voor hun eigen rooster Hieronder vindt u enkele ...
Klantbeleving in digitale transitie: Hoe wordt digitale dienstverlening persoonlijk? ... in rap tempo op en ook verwachtingen van klanten met betrekking tot dienstverlening veranderen snel voor je het weet loop je achter de feiten aan Hoe kom je tot een toekomstgerichte strategie ...
Social listening in 5 heldere stappen ... om de nieuwste klantverwachtingen bij te benen anders riskeer je te verliezen van de concurrent 2 De echte kritiek krijg je op social media Heb je jezelf ooit afgevraagd waarom klanten soms ...
Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’ ... opkomst van chatbots creëert verwachtingen qua snelheid Uit onderzoek van Nice blijkt dat organisaties de klanttevredenheid over menselijke kanalen vooral telefoon onderschatten en te rooskleurig ...
Feedback vragen van klanten? Altijd! ... hun gewoonten voorkeuren en verwachtingen Een voice of the customer oplossing beheert feedback op een slimme manier en leest tussen de regels van klantinteracties door om meer te begrijpen Door ...