Van minuten naar seconden: hoe snel moet CX zijn in 2023?

... op langere termijn Audio en video cruciaal voor de klantsupport Typen wordt beschouwd als tijdrovend vooral voor jongere generaties Technologievaardige klanten met name de Gen Z vindt teksten typen ...

Kloppend Hart - Kadaster

... voortdurend verbeteren Video chat In 2018 wil het Kadaster nieuwe contactkanalen invoeren waaronder video chat Het zou natuurlijk reuzehandig zijn als we tijdens een videogesprek bepaalde zaken ...

Energiemaatschappijen stoppen samenwerking Callsure

... werkt had instructievideo s openbaar gezet Hierdoor zijn privacyregels geschonden en werd duidelijk dat er trucs zijn gebruikt om maandbedragen zo aantrekkelijk mogelijk te presenteren ...

Vijf ontwikkelingen die customer journey in 2024 veranderen

... campagnes 2 AI gegenereerde video Het afgelopen jaar zagen we veel afbeeldingen en teksten die gemaakt waren door generatieve AI In 2024 komen er steeds meer video s online die door AI gemaakt zijn ...

Digitale service in de lead bij Oxxio

... En in zogenoemde opgelost video s worden veelgestelde vragen beantwoord bijvoorbeeld wanneer de jaarnota komt en waarom inloggen in de app niet lukt Ook over zaken die niet goed lopen moet je ...

Binden en boeien - Ideeënbus 2.0 brengt IPG blije medewerkers

... waarna de beste ideeën op video werden vastgelegd Die filmpjes werden vervolgens in een verrassingsvoorstelling aan twee senior VP s van het telecombedrijf getoond Tot vreugde van de inzenders ...

Innovatieprijs voor serviceapp TechSee

... gebruik te maken van deze video app kunnen klantenservicemedewerkers virtueel ondersteuning bieden bij het oplossen van problemen Kwettr een digitale pop up store won de publieksprijs In totaal ...

Instagram Stories gaat Snapchat achterna

... waarmee je talloze foto s en video s kunt delen die na een dag weer verdwijnen De dagelijkse momenten passeren in een slideshow de revue en tonen daarmee het verhaal van de appgebruiker Instagram ...

Social media game changers in 2017

... vijf game changers Live video Hoewel al enkele kanalen Facebook Live YouTube Live Periscope Pro hiervoor in de markt zijn gezet is live video nog lang niet volwassen en gaat er dus nog een hoop ...

Nieuw bewind bij Avaya Nederland

... te helpen maar ook om video spraak berichten en data vloeiend te laten integreren Voorbeelden hiervan zijn integratie in bestaande contactcenters van see what i see videotoepassingen dat een ...