Communicatieve chatbots: corporate of amicaal?

... En dat is niet gek virtuele assistenten bieden organisaties een goedkope en efficiënte manier om eerstelijns klantcontact af te handelen Het is echter nog onbekend welke tone of voice het ...

Achmea kiest eGain voor AI-kennisplatform

... CRM agent desktops IVR en virtuele assistenten Onze klanten verwachten persoonlijke en efficiënte service ongeacht het kanaal dat zij gebruiken zegt Erwin Kersten IT Director bij Achmea Met de AI ...

Wout wordt (nog) slimmer

... Tot nu toe heeft de virtuele agent meer dan veertigduizend gesprekken gevoerd In ongeveer een derde van de gesprekken nam een politiemedewerker de chat over Waar nodig blijft het contact met ...

[CustomerFirst Congres] Achonu: Maak van klantenservice een concurrentievoordeel

... en hoe trends zoals virtuele showrooms en augmented reality het spel zullen veranderen Wat is het belangrijkste in het contact met de klant Oplossingen en empathie bij het eerste contact ...

Nieuwe hoofdrol voor chatbot Wout

... kunnen zij terecht bij virtuele agent Wout Zwollenaren doen chattend een melding bij hen Door dit te faciliteren voldoet de politie aan de burgerbehoefte om op een andere manier in contact te ...

Daikin stapt in VA-revolutie

... geval van Daikin biedt een virtuele assistent relaas We hadden naar ons gevoel een te hoge bounce rate omdat mensen door de bomen het bos niet meer konden zien Klanten konden moeilijk hun weg ...

Samenwerking Teams en Freshworks boost productiviteit

... in te zetten op AI gestuurde virtuele customer service agents Deze combinatie verscherpt de samenwerking tijdens cruciale incidenten en optimaliseert de werknemerservaring door snellere oplostijden ...

Je stem is je wachtwoord

... je vraag in waarop een virtuele agent je vraag beantwoordt Dat kan een service of een salesagent zijn Coca Cola doet er goede ervaringen mee op Plaats je alle mogelijke vragen in een FAQ dan is ...

De toekomst van Customer Experience

... contact vereist zijn Virtuele assistenten kunnen op de achtergrond begeleiding en procesautomatisering bieden of samenwerken met een agent helpen bij het invullen van formulieren zoeken in ...

Nederlander heeft hart op de tong in chatbotcontact

... ze onbeschofter zijn tegen virtuele servicemedewerkers dan tegen de menselijke agent Awkward Ondanks de onvriendelijkheid tegen chatbots krijgt de virtuele servicemedewerker wel meer gênante vragen ...