CX anno nu: van bijzaak naar fundament

... Een bug in je app Een voicebot die niet begrijpt wat je zegt Het is vaak genoeg reden om over te stappen naar de concurrent Tegelijkertijd zien we dat de behoefte aan echte menselijke ...

RobotFirst #17: ‘Voice, daar moeten wij ook iets mee…’

... de voice assistants Volgens Voicebot ai gebruiken inmiddels 54 4 miljoen Amerikanen een smartspeaker bijvoorbeeld Amazon Alexa of Google Home Marktonderzoeksbureau comScore voorspelt daarbij dat ...

5 vragen aan Brii-winnares Van Paridon

... aan wat bijvoorbeeld een voicebot kan al worden die grenzen dagelijks verder opgerekt Compliance richtlijnen staan soms een goede klantbeleving in de weg Klanten blijven kiezen voor een live ...

‘Balans tussen digitalisering en persoonlijk contact’

... experiment gedaan met een voicebot maar we merkten dat er veel escalaties waren naar medewerkers en de tevredenheid was niet zoals we hoopten Daarom hebben we besloten het project voorlopig te ...

Arbeidsmarktspanning neemt af in klantcontact

... zoals ChatGPT en YAVA de voicebot die Yource gebruikt zijn daarbij bijzonder waardevol als ondersteuning Persoonlijk klantcontact blijft echter onmisbaar en dat geldt zeker voor dit jaar ...

Helft klantcontactkanalen sluit niet aan

... zoals chatbots en voicebots worden massaal gebruikt door klanten uit China Rusland en Japan Afgezien van dat de voorkeuren van klanten wereldwijd sterk verschillen is de grootste bron van ...

Centraal Beheers tech-transformatie

... in 2018 bijvoorbeeld al een voicebot in met Google Assistent Dat wierp zijn vruchten af volgens de maatschappij voelden klanten zich daadwerkelijk beter geholpen Het is echter wél de eerste keer dat ...

Salesforce voegt Nederlandse AI-oplossing ExpertLoop toe

... steeds vaker bij een chatbot voicebot of AI agent Wanneer klanten tijdens zo n gesprek vastlopen worden ze doorgaans doorgeschakeld naar een medewerker zonder dat hun vraag eerdere contactmomenten of ...

Top 20 Facilitaire Contactcenters 2024 - Yource

... en communicatie met de voicebot toe wat het product nóg completer maakt De combinatie van een interessante kostenpropositie en onze Yava propositie maakt het extra krachtig Het goed neerzetten ...

Kloppend Hart - Eneco

... en op de website plus een voicebot Ons innovatieteam gaat écht als een trein en we hebben een mooie samenwerking met onze collega s van het Digital team De grootste uitdaging is dan ook om keuzes ...