Voice als volwaardig digitaal kanaal ... begroet worden door een voicebot Daardoor wordt de interactie meteen gedigitaliseerd De klant krijgt toegang tot informatie of kan de voice interface gebruiken om een probleem op te lossen ...
Helft klantcontactkanalen sluit niet aan ... zoals chatbots en voicebots worden massaal gebruikt door klanten uit China Rusland en Japan Afgezien van dat de voorkeuren van klanten wereldwijd sterk verschillen is de grootste bron van ...
[Talent First] Amelie Ribbers - Vitens: ’Het gaat om gemak, dat is wat de cliënt wil’ ... het experimenteren met een voicebot en het vertalen van de stem en beleving van de klant in de primaire processen van de klantenservice behoren tot mijn takenpakket Welke rol speelt CX ...
Arbeidsmarktspanning neemt af in klantcontact ... zoals ChatGPT en YAVA de voicebot die Yource gebruikt zijn daarbij bijzonder waardevol als ondersteuning Persoonlijk klantcontact blijft echter onmisbaar en dat geldt zeker voor dit jaar ...