CFC 2024: Experimenteren, innoveren en een effectieve inzet van technologie

... van AI zoals chatbots en voicebots die de klanttevredenheid verhogen en de efficiëntie van contactcenters verbeteren Endre Davids van Seamly presenteerde tijdens een drukbezochte parallelsessie ...

Omnichannel en AI: de juiste balans tussen mens en machine

... te kunnen leveren Chatbots voicebots en geïntegreerde webchat zijn inmiddels gemeengoed vaak aangevuld met co browsing en selfserviceportalen Is AI een torpedo of een reddingsboei AI is al volop ...

Klantcontact onder de loep van de AI Act

... AI systemen zoals chatbots voicebots sentimentanalyse of AI ondersteunde CRM tools Hieronder de belangrijkste implicaties met per punt een concreet voorbeeld 1 Transparantieplicht bij interactie ...

Voice verdwijnt niet, het verandert en wordt sterker dankzij AI

... maar ook in voice Je hebt nu voicebots die zich aanpassen aan de taal van de klant Begin je in het Nederlands dan reageert hij in het Nederlands Stap je over op Engels of Spaans dan schakelt hij ...

Contactcenters zetten in op digitale kanalen en AI; EX ondergeschoven kindje

... kanalen zoals chatbots voicebots selfservice en klantportalen uitbreiden Daarnaast wil meer dan de helft klantcontact via bemande digitale kanalen zoals social media WhatsApp en live chat laten ...

Klantcontact is goud tijdens Jaarcongres KSF

... laat zien hoe AI voicebots in 24 7 meldkamers de balans tussen technologie mens en proces versterken Dagvoorzitter en cabaretière Nina de la Croix zorgt voor de nodige luchtigheid en ...