5 tips voor 5-sterrenkwaliteit ... waardevolle feedback Open vragen Bij de vraag om feedback is het vrij standaard dat er een kant en klare vragenlijst wordt gepresenteerd Betere feedback krijg je door géén vragen te stellen Dit ...
8 eisen waaraan een hedendaagse kennisbank moet voldoen ... graag zelf antwoorden op hun vragen vinden Op het moment dat het hen uitkomt en op het device van hun keuze Is het antwoord online niet te vinden Dan haken veel bezoekers af of zoeken ze op een ...
Chatbot geeft De Telegraaf mogelijkheid meer service te bieden ... van De Telegraaf 23 minder vragen hoeven te beantwoorden en meer persoonlijke service kunnen bieden De Telegraaf is een samenwerking aangegaan met de Spotler Group dat gespecialiseerd is in het ...
Een verbeterde klantervaring met conversational commerce ... een antwoord op hun vraag of vragen krijgen en op zoek gaan naar een alternatief Dit is te ondervangen met conversational commerce Maar wat is conversational commerce en wat kun je ermee Consumenten ...
RobotFirst #29: Laat automatisering ruimte maken voor de mens ... het beantwoorden van klantvragen kunnen we grofweg opdelen in twee categorieën generieke vragen en complexe vragen Het generieke deel omvat circa 80 van de gestelde vragen maar kost minder tijd om ...
Veel meer klanten meer service met dezelfde mensen ... kunnen precies zien hoeveel vragen we krijgen en over welke producten en orders Met die informatie kunnen we onze website en informatie verbeteren want hoe minder vragen hoe beter voor iedereen Het ...
BrainFirst #9 - Activeer het actiepotentieel van medewerkers ... te krijgen Dit kan goed door vragen te stellen te adviseren in plaats van de ander te vertellen wat hij of zij moet doen Voorwaarde is wel dat leidinggevenden de juiste vragen stellen Een goede vraag ...
VraagApp biedt houvast in digitale samenleving ... krijgen op hun alledaagse vragen Vanaf september dit jaar zal een community van vrijwilligers deze vragen beantwoorden De service is ontwikkeld in opdracht van Amerpoort een instelling voor mensen ...
Gemeenten per mail goed bereikbaar ... bij KCC s terecht voor hun vragen en krijgen binnen twee dagen antwoord Daarentegen zijn er wel steeds meer gemeenten die minder toegankelijk zijn voor vragen en hier geen e mail voor gebruiken Het ...
AI transformeert customer service ... blijkt dat 80 procent van de vragen van klanten teruggebracht kan worden teruggebracht tot slechts 20 problemen In de retail ziet men bijvoorbeeld doorgaans dezelfde soorten vragen over retouren ...