De klant als productontwikkelaar

... op onze site niet duidelijk wat onze bezoekers ervoeren Dit ging bijvoorbeeld over het design en de inhoud op de website Toch kwamen zij niet altijd alles te weten over de klantwensen of ontstond er ...

De klant centraal, nu de klantenservice nog!

... directe contact met de klant wat er goed gaat in de organisatie of waar de schoen juist wringt Oplopende wachttijden en dalende klanttevredenheid zijn vaak signalen van achterliggende uitdagingen in ...

Dien degene die de klant dient

... Net hoe zijn pet staat en wat voor hem het makkelijkst is En ook de vragen die gesteld worden zijn totaal anders dan voorheen Dat vereist een totaal andere indeling van je contactcenter en de ...

[CustomerFirst Congres] ‘Ook na 20 jaar is de klant nog moeilijk te voorspellen’

... en nog steeds weet ik niet wat wel en niet werkt Bij FonQ proberen we van alles uit Ongeveer een derde van die experimenten zijn blijvertjes De rest van de ideeën pakken de klant niet en gooien we ...

Pandemie inspireert klant tot duurzamer leven

... op en geeft insights over wat de klant wil Dat de coronacrisis de levens van de meeste Nederlanders op zijn kop zette is duidelijk Afgezien van de eindeloze stroom minder leuk nieuws zijn er ...

'Ik vertegenwoordig graag de stem van de klant'

... om de vacatures in te vullen Wat daarin ook zeker helpt is dat het verloop bijzonder laag is Iedere nieuwe markt die door Your s urprise wordt toegevoegd en zeker met een nieuw taalgebied vergt ook ...

Openbaar vervoerder de RET wil hogere klanttevredenheid

... kennis Wij kijken naar wat onze reiziger echt belangrijk vindt Denk bijvoorbeeld aan nieuwe comfortabele voertuigen en het krijgen van actuele reisinformatie zegt Joop Bakker directeur ...

Kijk eens wat vaker in de spiegel

eens wat vaker in de spiegel 12 april 2022 Redactie Door voor de spiegel van de kapper plaats te nemen word je voorzien van een frisse coupe Maar het is tegelijkertijd een oproep tot reflectie ...

ReviewFirst #36 - 'Uit liefde voor de klant' van Els Dhaeze

... denken en handelen wat dat precies inhoudt en de manieren waarop jij dit in je organisatie kunt implementeren Invitatie Heb jij onlangs een inspirerend managementboek gelezen en wil je dit ...

OpenClaims - Verras de klant bij autoschade met veiling

... of een hotel om maar wat te noemen is het aanbod immers ook transparant Je kijkt bijvoorbeeld op Iens en kiest voor degenen die het beste scoren Dat was in deze branche nog niet aan de orde ...