[Onderzoek] Corona boost CX ... klantbeleving verslechterd Wendbaarheid is key De mate waarin een organisatie wendbaar is heeft grote effecten op de klantervaring Een organisatie die zich in een verdere klantgedrevenheidsfase ...
‘Contactcenters moeten zich aanpassen aan tempo klant’ ... aan het tempo en de wendbaarheid van de klant Dat blijkt uit het derde tweejaarlijkse onderzoek Global Contact Center Survey van Deloitte On demand en omnichannel klantbeleving zijn hierbij ...
5 tips voor een agile organisatie ... gaan realiseren strategische wendbaarheid 2 Creëer een netwerkorganisatie Transformeer in een netwerkorganisatie met zelforganiserende en zelfsturende eenheden die deel uit maken van platformen ...
Het contactcentrum ná een cyberaanval ... cyberincident eerder in 2023 Wendbaarheid Bij die gelegenheid lanceerde Sabio binnen 24 uur nieuwe Contactcentrumplatforms in het VK en de VS nadat een cyberaanval de uitbestede ...
Meet Mia: human chatbot ontvonkt klantrelatie ... UBank zich wegens zijn wendbaarheid perfect leent voor deze technologische experimenten Vorig jaar zei deze financiële dienstverlener dat het bedrijf technologie wil inzetten als wapen Whatsapp ...
Digitaal transformeren is balanceer-act voor bedrijven ... gaat inzetten Die wendbaarheid van een bedrijf vraagt om mensen die expertise hebben en makkelijk kunnen schakelen Maar het belangrijkste is dat de organisatie de ruimte geeft om te ...
Disruptie verloopt via kleine stappen ... samenwerken creativiteit wendbaarheid en de lust om te leren Voorbeeld van zo n exponentiële organisatie is Github een website waarbij in groepen aan softwareontwikkeling wordt gewerkt De ...
Young & Professional: Daan Absil (24) ... eruit te slopen We willen wendbaarheid geen vroeger was alles beter Whatsapp Twitter 0 ...
CustomerFirst Congres verplaatst naar 22/09 ... contact in Schiphol schroeft wendbaarheid op Whatsapp Twitter 0 ...
Hoe je wendbaar wordt ... Als we het over wendbaarheid hebben gaat het vaak over agile werken zelfsturing of scrummen in projecten Dit zijn echter maar een paar stukjes van de puzzel Wil je écht wendbaar worden ...