‘Geef terugbellers voorrang’ Geef terugbellers voorrang 02 juni 2016 Contactcenters moeten hun personeelsplanning baseren op het aantal unieke bellers in plaats van het totale aantal telefoontjes Bovendien kunnen zij de totale ...
Relatiegerichte gesprekken over de energietransitie ... is er Procesmanagement en Workforcemanagement over kwaliteit en opleiding Verder maken ze beperkt gebruik van een facilitaire aanbieder voor zaken waar geen direct klantcontact aan te pas komt ...
Teleopti en ViPcom gaan samenwerking aan Teleopti en ViPcom gaan samenwerking aan 18 juni 2018 Workfocemanagementspecialist Teleopti gaat een samenwerking aan met ViPcom Het partnerschap heeft als doel klantervaringen te verbeteren en ...
1/5 Werknemers iedere werkdag ongelukkig 1 5 Werknemers iedere werkdag ongelukkig 14 augustus 2018 Nagenoeg 20 van de recent ondervraagde werknemers zegt bijna iedere werkdag ongelukkig te zijn op het werk 40 van de respondenten wijt dit aan ...
Een sleutelrol om klantvragen op te lossen ... bedrijf gespecialiseerd in workforcemanagement WFM illustreert de ambitie om een geïntegreerde oplossing te bieden die aparte systemen voor capaciteitsplanning en kennisbeheer overbodig maakt ...
HelloFlex neemt MatchQ over HelloFlex neemt MatchQ over 01 februari 2018 MatchQ ontwikkelaar van zogenoemde preselectie tools heeft per vandaag 100 van zijn aandelen overgedragen aan HelloFlex aanbieder van online tools die ...
Zoom verrijkt contactcenter-platform ... met een suite voor workforcemanagement een virtuele assistent en een verbeterde tool voor conversatie intelligentie Zoom heeft daarnaast ook de mogelijkheden voor uitgaande gesprekken ...