CX + SX = Xceptional CX SX Xceptional 7 september 2023 Gerrit Piksen Customer Experience steeds meer bedrijven maken er werk van Dat zien we terug als we kijken naar de trends uit meer dan vijftien jaar onderzoek naar het ...
[Onderzoek] CX-verschillen met de Verenigde Staten CX verschillen met de Verenigde Staten 03 september 2020 Redactie Amerikaanse organisaties lopen voor op EMEA organisaties in het maken van digitaliseringsslagen voor het verbeteren van de ...
SurveyMonkey onthult rebranding van GetFeedback CX-platform ... rebranding van GetFeedback CX platform 09 april 2021 Peter van Woensel Kooy De nieuwe website van GetFeedback is de volgende stap van SurveyMonkey in het investeren in een flexibele aanpak van de ...
AI & de CX-journey de CX journey 19 januari 2024 Gastauteur Het CX landschap verandert sneller dan ooit met voortdurend nieuwe technologieën die opkomen Kunstmatige intelligentie AI in het bijzonder heeft een enorm ...
CX en EX hoog op boardroomagenda in 2023 CX en EX hoog op boardroomagenda in 2023 2 februari 2023 Kel Koenen Twee thema s die anno 2023 hoog op de boardroomagenda staan zijn klantervaring en werknemerservaring De twee zijn ook nog eens nauw ...
KPMG: 27% merken heeft CX verbeterd 27 merken heeft CX verbeterd 13 December 2021 Redactie 27 procent van de merken heeft de CX het afgelopen jaar verbeterd De klantervaring voor alle merken krijgt gemiddeld een 7 32 Dat meldt KPMG ...
Europese bedrijven zijn positief over hun uitgaven aan CX-technologie ... over hun uitgaven aan CX technologie 26 september 2022 Ryan Baij Bijna de helft van de Europese bedrijven is van plan om meer te investeren in belangrijke CX technologieën Deze bedrijven ...
Creatie van een CX-mindset van een CX mindset 28 mei 2019 Gastauteur De klant centraal stellen en tevreden houden is zo eenvoudig nog niet zeker nu er door het internet meer communicatiekanalen zijn dan ooit Hoe je als ...
De ontwikkeling van CX in 2021: Pandemie als accelerator ontwikkeling van CX in 2021 Pandemie als accelerator 18 maart 2022 Klantenservice Federatie Jaarlijks brengt NTT het benchmarkrapport CX uit Marcia Groeneveld en Janneke Verbruggen van NTT deelden ...
CX onder druk onder druk 4 mei 2023 Kel Koenen Voor de elfde keer organiseert Necxt op 25 mei haar Nationale CX Event met als thema CX Under Pressure In tijden van crisis wordt klantbeleving vaak gezien als een ...