Yarden zet de klant op 1

... willen we meer en vaker in contact komen met toekomstige nabestaanden zodat we hun wensen kunnen actualiseren Als ik heel kritisch ben over uitvaarten dan wordt veel naar de kosten gekeken en ...

Klantvriendelijk DSW doet wat het doet

... mei tijdens het event The Customer Forum waar s lands meest klantvriendelijke bedrijven werden onthuld Over wie het hier gaat DSW de Schiedamse zorgverzekeraar die inmiddels 600 000 verzekerden ...

NCCA Awards winnen doe je zo

... de winst naar zich toe NCCA Customer Service Online Award 2014 ING Social media bieden ING de mogelijkheid betrokken te zijn bij klanten met als primaire doel ze te helpen te enthousiasmeren en ...

Klanttevredenheid door het dak voor Dekbed Discounter

... kunnen maken van voldoende contactmogelijkheden Zo kan de klant telefonisch contact opnemen maar ook via social mediakanalen chat en een forum We willen wel beschikbaar blijven voor een ...

Kloppend Hart - Qurrent

... en mos aan de muren Dat Customer Service het fysieke hart van het bedrijf is staat dus al snel vast Manager Klantenservice Daniel Zwarts doet uit de doeken hoe dit organisatorisch in elkaar ...

De 5 paradoxen van de Verandering van Tijdperk

... kunnen borgen Klantbeleving customer intimacy persoonlijk contact Om bij de banken te blijven ineens verschenen daar de geldloze filialen waar klantambassadeurs klanten van kennis en informatie ...

Klanten enthousiast over NCCA-cases

... over ING winnaar van de NCCA Customer Online Award in 2013 Een vergelijkbaar enthousiasme komt terug bij de Customer Experience Awards en de HRM Awards van afgelopen NCCA edities Van alle kanalen ...

Vijf handvatten voor loyale klanten

... zustertitel van CustomerFirst Bronnen Whence Customer Loyalty Richard L Oliver Journal of Marketing vol 63 Fundamental Issues and Directions for Marketing 1999 pp 33 44 Modeling Customer ...

Klantliefde verdrijft regen tijdens Cupido Festival

... sprekers met hun verhalen CustomerFirst legde zijn oor te luister bij de Kindertelefoon waar alles draait om de Kindreis en leerde van verzekeraar NV Schade dat het loont om inspiratie te halen ...

Hoe de crisis klantinteractie niet (!) verandert

... Mirella Kleijnen hoogleraar Customer Experience Management aan de VU uitgenodigd Kleijnen vertelt aan tafel over haar inzichten die zij door de coronacrisis heeft opgedaan COVID brengt niet heel ...