Oog(je) op de klant ... far het langst als manager Customer Service Achterover leunen is er echter niet bij voor Maaike Vrenken want sinds haar vertrek eind 2016 bij de Zwolse e commercespeler richtte ze haar eigen ...
ReviewFirst #23: ‘Care to Dare’ van George Kohlrieser, Duncan Coombe & Susan Goldsworthy ... 2016 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Boris Wachters senior manager Customer Contact Center bij Nationale ...
Persoonlijk of digitaal contact? ‘Alles draait om de connectie’ ... roet in het eten voor het CustomerFirst Congres en het Social Service Congres Gelukkig niet zonder happy end aangezien bezoekers op 12 november vanaf hun keukentafel of geïmproviseerde ...
QuestionFirst - Telegraaf versus Sanoma ... In het aprilnummer van CustomerFirst vroeg Robert Duijvestijn manager Customer Service van Telegraaf Media Groep TMG zich dit af Hoe ga je van een service naar een salesgesprek Reactie van ...
Beste Service Awards 2016 ... combinatie in de optimale customer experience dit jaar verklaart Linda Schulte van Opiness Snel en persoonlijk Onafhankelijk reviewplatform Opiness deelt jaarlijks deze prijs uit aan bedrijven die ...
Aegon tuigt afdeling Service Excellence op ... een nieuwe uitdaging aan Aan CustomerFirst laat ze weten nauw betrokken te zijn bij het optuigen van de nieuwe afdeling Service Excellence Wat staat er op het programma Manon Mijn nieuwe functie is ...
ALD: 'Onze medewerkers worden afgerekend op hun kwaliteit van inzet' ... In 2016 werd Tuin teamleider Customer Care voor de zakelijke leaserijders een nieuwe afdeling met vijf medewerkers ALD had de visie uitgesproken dat ze streefden naar de beste klanttevredenheid Maar ...
Wehkamp arrangeert snel klantcontact via w-app ... aldus Maaike Vrenken manager Customer Service bij wehkamp Zij vindt dat de drempel om contact te zoeken bijvoorbeeld voor vragen of advies zo laag mogelijk moet zijn De online retailer is eveneens ...
QuestionFirst - ANWB versus Bijenkorf ... In het februarinummer van CustomerFirst vroeg Danny Hooijberg manager Leden Service Center bij ANWB zich dit af Hoe organiseer je eenduidig klantcontact over de verschillende distributiekanalen ...
Klantperspectief leidend bij Zilveren Kruis ... organisatie Het team zet de customer journey centraal en vanuit deze gedachte worden veranderingen door de hele organisatie ingezet Je gaat op die manier de organisatie door de ogen van de klant ...