Random Act of Kindness (RAK) Random Act of Kindness RAK 14 oktober 2015 In de customer experience wereld is het belangrijk om de verwachtingen van de klant te blijven overtreffen Het is ook belangrijk om mensen tijdens de ...
6 stappen voor het bouwen van een Customer Journey Map 6 stappen voor het bouwen van een Customer Journey Map 26 januari 2015 De methode Customer Journey Mapping wint steeds meer aan populariteit Dat is niet vreemd omdat het een zeer effectieve en ...
Ervaring versus herinnering Ervaring versus herinnering 17 augustus 2016 Klanttevredenheid meten in Nederland kan veel beter Bij veel bedrijven zie ik dat de klanttevredenheid op verschillende manieren en momenten gemeten wordt ...