Chief Data Officers raken in zwang ... Actueel onderzoek van Forrester leert dat 45 procent van de 2 000 ondervraagde bedrijven die internationaal actief zijn een directielid in de gelederen heeft dat verantwoordelijk is voor het ...
Customer Transparency 2013 Klantcontact is vertrouwenskwestie ... is winstgevend en wordt door Forrester gelauwerd om zijn visie Ook in Nederland boert het bedrijf goed laat sales director Jos Mols weten We boeken een substantiële omzet van bestaande klanten die ...
Social media weinig interessant voor Nederlandse ceo's ... social media Onderzoek van Forrester toonde eerder aan dat veel CEO s bang zijn per ongeluk bedrijfsgevoelige informatie te delen Tegelijkertijd vindt zij het jammer dat leidinggevenden de ...
Einde aan versnipperde klantdata ... van onderzoeksbureaus als Forrester en Gartner de thema s multichannel en integratie staan op de eerste en tweede plek als de belangrijkste trends voor de komende jaren Een belangrijke ...
Teradata leidend in Real-Time Interaction Management ... Management 04 augustus 2015 Forrester ziet Teradata als leider op het gebied van Real Time Interaction Management RTIM Dat blijkt uit het actuele rapport van het Amerikaanse onderzoeksbureau De ...
‘Mobiele spelers laten servicekansen liggen’ ... Qelp op basis van een Forrester onderzoek onder 135 managers en directeuren die verantwoordelijk zijn voor digitale kanalen en de customer experience strategie b2c 94 van de respondenten die ...
Verint: van klantervaring naar customer engagement ... Browne senior analist bij Forrester wees er in zijn presentatie op dat de meeste Europeanen hun leveranciers op zijn best als oké beoordelen als het om klantenservice gaat In de Customer ...
‘Toon geen call avoidance gedrag’ ... van Teleperformance en Forrester onderstrepen dit 50 van de oriëntatie op producten en diensten en 40 van de online bestellingen vindt plaats in de avond of in het weekend Laat de klant niet ...
Wat 2015 in petto heeft voor customer service ... service 07 januari 2015 Forrester Gartner maar ook technologie en IT bedrijven in binnen en buitenland wagen zich eraan rondom de jaarwisseling voorspellen Volgens de kenners hebben deze trends ...
Webwinkels op weg naar meer customer engagement ... Dat blijkt uit onderzoek van Forrester De techniek is in ieder geval niet het probleem reageert Wilco Rietberg Wat je kunt bedenken is al beschikbaar Hij constateert toch dat veel bedrijven hun ...