Gemeenten duiken in klantreis burger

duiken in klantreis burger 22 februari 2017 De Nederlandse overheid voert een onderzoek uit onder 49 gemeenten naar de digitale klantreis van inwoners en ondernemers Met de resultaten hopen ...

Drie gemeenten met de Coolblue-factor

gemeenten met de Coolblue factor 24 maart 2017 Toegegeven vroeger was mijn beeld van de overheid nogal eenzijdig Ambtenaren werkten van 9 tot 5 en van vooruitgang moesten ze weinig weten Alles ...

Gemeenten zetten webcare sporadisch in

zetten webcare sporadisch in 03 oktober 2018 Er is sprake van een scheve verhouding tussen digitale en analoge dienstverlening van gemeenten online teams zijn aanzienlijk kleiner dan de ...

Datakans voor driekwart gemeenten

voor driekwart gemeenten 25 mei 2020 Redactie Zeker 73 van de gemeenten ziet voordelen van data driven werken De technologie begint voorrang te krijgen boven de menselijke maat in de ...

Samenwerking blokkeert digitalisering gemeenten

... blokkeert digitalisering gemeenten 09 mei 2019 Om de digitale transformatie van gemeenten te laten slagen is er volgens driekwart van de medewerkers meer samenwerking nodig Platform GemeentenNL ...

Gemeenten kappen proef anoniem solliciteren af

kappen proef anoniem solliciteren af 21 juni 2018 Veel gemeenten stoppen met het initiatief om anoniem te solliciteren Het aantal sollicitanten met een niet westerse achtergrond nam bij een ...

VNG maakt slagen in dienstverlening

... Vereniging van Nederlandse Gemeenten gaat in zee met Atos Zo n 250 gemeenten gaan gebruikmaken van een gecentraliseerd KCC én van GT Connect Laatstgenoemd online platform helpt gemeenten en teams ...

Ombudsman: klachtafhandeling gemeenten moet beter

klachtafhandeling gemeenten moet beter 03 maart 2017 Ga als gemeente met de burger aan tafel zitten om klachten beter af te handelen Burgers weten namelijk onvoldoende waar wanneer en hoe ...

Gemeenten stellen Raad van Kinderen aan

stellen Raad van Kinderen aan 13 april 2017 De gemeenten Leiden Den Haag Deventer Groningen en Breda hebben een Raad van Kinderen opgericht Wethouders van deze steden gaan actief aan de slag ...

Gebrek aan kwaliteitsfocus in gemeentelijk klantcontact

... dat slechts één derde van de gemeenten kwaliteit in hun klantcontact opnemen in de visie of concretiseren in servicenormen Dit blijkt uit recent onderzoek naar de kwaliteitsborging in het ...