Hoe de crisis klantinteractie niet (!) verandert ... ook het jaarcongres van de Klantenservice Federatie KSF online plaats In de vorm van een talkshow onder leiding van dagvoorzitter Rens de Jong en directeur Geeske te Gussinklo schoven er ...
Contactcenters veranderen kanaalkeuze en openingstijden ... Uit een peiling door de Klantenservice Federatie KSF blijkt dat bijna 8 op de 10 klantcontactcenters de afgelopen jaren veranderingen hebben doorgevoerd in de mix van kanalen waarop ze voor ...
Keuzes centraal tijdens eerste expertsessie Technologie ... Technologie van de Klantenservice Federatie KSF Onlangs gingen vertegenwoordigers van 40 organisaties hierover met elkaar in gesprek bij NS in Utrecht Veel van de aanwezigen gaven aan dat ...
Klantgerichtheid: wat is dat eigenlijk? ... februari 2023 Kel Koenen De Klantenservice Federatie KSF trapt 2023 inhoudelijk af met de mini masterclass Klantgericht leiderschap van Sydney Brouwer Brouwer is auteur en veelgevraagd spreker over ...
KSF-peiling over de uitbesteding van klantcontact ... vijfde Servicebelofte van de Klantenservice Federatie KSF wordt de klantcontactsector opgeroepen om verantwoordelijkheid te nemen bij het uitbesteden van klantcontactdiensten KSF is benieuwd hoe er ...
'We praten nu meer met elkaar' ... 57 in het bestuur van de Klantenservice Federatie KSF waarvan de laatste zeven als voorzitter Op de Algemene Ledenvergadering in juni draagt hij de hamer over aan Ramón Delima Tijd voor een ...
Ramón Delima unaniem bekrachtigd als KSF-voorzitter ... de nieuwe voorzitter van de Klantenservice Federatie Het eerdere bestuursvoorstel om Delima tot nieuwe voorzitter te benoemen is door de leden van KSF via een online stemming unaniem bekrachtigd De ...
Stichting Nationale CQ-test gaat voor imagoverbetering klantcontactsector ... van Randstad de Klantenservice Federatie en sectorpartijen als Pegamento Meurs HRM Harver en HDLG hebben samen de nieuwe stichting Nationale CQ test opgericht De betrokkenen streven naar ...
KSF-leden akkoord met vernieuwde Code Telemarketing ... ledenvergadering van de Klantenservice Federatie begin deze maand is de herziene Code Telemarketing goedgekeurd door de aangesloten partijen Dit lijkt een goede middenweg De aangescherpte Code ...
Imago klantcontactmedewerkers redelijk positief ... in opdracht van de Klantenservice Federatie Blijkbaar is het onderscheid tussen enerzijds agressieve verkopers en anderzijds klantgerichte serviceverleners voor de meeste mensen duidelijk ...