Zet NPS in waar het voor bedoeld is! ... gedacht zeker als het om de Net Promoter Score gaat Maximaal 8 2 Tijdens mijn presentaties en workshops vraag ik altijd wie het leuk vindt om aan een enquête mee te werken Dat percentage is ...
Aegon transformeert naar klantgerichte organisatie ... van back endsystemen en de Net Promoter Score laat een stijgende klanttevredenheid zien Door het strategisch inzetten van digitale hulpmiddelen voorziet Aegon de klant én de intermediair van betere ...
QuoteFirst: Fred Reichheld (NPS) ... harte aan Het doel van de Net Promoter Score is niet het vergroten van jouw NPS het doel is het verhogen van het aantal klantlevens dat je verrijkt op een duurzame basis Door operationele data en ...
Een goede klantbeleving begint bij de medewerkers ... de veelbesproken Net Promotor Score in hun organisatie De NPS meet in hoeverre klanten loyaal zijn aan jouw organisatie op basis van een contactmoment aankoop of andere ervaring Een hoge ...
3x klantfeedback op CEMinar ... en het verhogen van de Net Promoter Score Erik Vercouteren excecutive vice president Customer Experience bij KPN sprak op het event in Diemen over de creatie van een un telco like customer ...
CX-focus ING kost banen ... vorig jaar vertelt Hamers Net Promoter Score Hamers ziet de bank als leider op het vlak van digitale innovatie Dit onderstreept onze status als toonaangevende digitale bank en laat zien dat we een ...
NPS hotelketens gemiddeld +49 ... scoren gemiddeld een Net Promoter Score NPS van 49 Bilderberg 77 krijgt daarbij de hoogste score Dit blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens van Multiscope Er bestaat een positief ...
NPS: de KPI voor losers? ... dat Fred Reichheld de Net Promoter Score bedacht Een eenvoudig te meten metric die bedrijven kunnen hanteren En de vraag is eenvoudig voor klanten in hoeverre zou je op een schaal van 0 tot 10 ...
Customer Experience Benchmark 2024: B2B-klanten enthousiaster ... 27 maart 2024 Kel Koenen De Net Promoter Score NPS binnen B2B kruipt langzaam omhoog Na een daling naar 15 in 2022 is de NPS in 2023 geklommen naar 17 Dat blijkt uit het NPS benchmarkrapport CX in ...
Belevingsawards 2021 uitgereikt ... en de hoogste Net Promoter Score NPS die de mate van aanbevelen aangeeft Verder is er dit jaar een nieuwe klantbeleving categorie de continu feedback awards bedoeld voor die ...