Vijf onmisbare customerservice trends voor 2023 ... Low code platformprovider Pegasystems voorziet vijf bepalende trends op het gebied van customerservice voor dit jaar en de impact ervan op bedrijven organisaties en samenleving Zeker is dat er ...
1/3 patiënten is content over chatbots ... circa een derde van de door Pegasystems ondervraagde patiënten zegt tevreden te zijn over het gebruik van chatbots 42 heeft geen probleem met artsen die AI gebruiken om medische beslissingen te ...
Pega gaat strijd aan met discriminatie ... Redactie Softwareleverancier Pegasystems heeft deze week een Ethical Bias Check gelanceerd om organisaties te helpen een digitale vuist te maken tegen discriminatie Het doel achter de tool is dat ...
'Helft servicemedewerkers vindt klantgesprekken stroef verlopen' ... onderzoek in opdracht van Pegasystems geeft meer dan de helft van de klantenservicemedewerkers aan dat de administratieve verwerking van klantvragen tijdens servicegesprekken niet altijd ...
Realisatie chatbots: geen koud kunstje ... van bots zorgt volgens Pegasystems onderzoek voor meer hindernissen dan organisaties in de eerste instantie verwachtten De helft van de beslissers komt voor onverwachte verrassingen te staan ...
Flexibele organisatie scoort tevreden klanten ... uit een nieuw onderzoek van Pegasystems Voor het onderzoek van Pega dat onlangs door Frost Sullivan is uitgevoerd werden 437 senior executives ondervraagd over de gevolgen en voordelen van ...
Tijdperk van de Autonomous Enterprise is aangebroken ... Zo blijkt uit onderzoek van Pegasystems De Autonomous Enterprise is flexibel en in staat is om zichzelf continu te optimaliseren door toepassing van AI en automatisering op het gebied van ...
Snellere terugvorderingsprocessen voor banken en creditcardmaatschappijen ... 10 oktober 2023 Kel Koenen Pegasystems aanbieder van een low code platform dat flexibiliteit bij organisaties vergroot heeft verbeteringen aangebracht in de Pega Smart Dispute oplossing om banken ...
Vertrouwen én twijfel bij consumenten over AI ... uit nieuw onderzoek van Pegasystems Binnen gebieden waar het draait om klantervaring lijkt AI algemeen geaccepteerd te zijn Volgens 67 van de respondenten kan AI de klantenservice van de ...
Consument wil touwtjes in handen ... bedrijf te laten verwijderen Pegasystems deed onderzoek naar het verwachte gebruik van de Algemene Verordening Gegevensbescherming Van de circa 7 000 consumenten in zeven EU landen Nederland Verenigd ...