Megagroei verwacht voor social contactcenters

... te maken met veranderend consumentengedrag Zo verwacht 42 van de mensen die via social media vragen stellen aan organisaties binnen een uur een reactie op tweets Slechts negen procent van de ...

Marketingfacts Jaarboek #11

... maar continu veranderend consumentengedrag en het ontstaan van nieuwe kanalen en platformen maken de wereld van marketing en communicatiespecialisten er zeker niet eenvoudiger op Met het ...

Omnichannelpact tussen retailer en fabrikant

... vermogen om in te spelen op consumentengedrag Slimme retailers maken goed gebruik van de omnichannel customer journey denk aan een gesynchroniseerde voorraad van kleding tussen off en online kanalen ...

NPS gebaseerd op bedrog

... van Philip Greaves expert in consumentengedrag Whatsapp Twitter 0 ...

Customer management, het is net een vak...

... met een specialisme in consumentengedrag kunnen wekelijks soms dagelijks spreken op congressen en seminars Congressen zitten vol met CM ers die op de hoogte willen blijven van de laatste trends ...

Winstgevendheid boven klantgerichtheid?

... zullen zijn op real time consumentengedrag De technologische ontwikkelingen in de komende vier jaar zullen bedrijven daarnaast in staat stellen om 30 procent van de gepersonaliseerde berichten te ...

In digital marketing staat klanttevredenheid centraal

... Big data en kennis over consumentengedrag zorgen ervoor dat bedrijven steeds beter worden in het voorspellen van aankoopgedrag Door patronen en trends te herkennen zijn ze in staat om te ...

Inspire zet in op artificial intelligence binnen klantcontactopleidingen

... technologie en veranderend consumentengedrag Het aantal digitale klantcontactkanalen en klantcontacten groeit nog steeds en consumenten zijn steeds beter geïnformeerd over producten diensten maar ...

Gemene delers innovatieve bedrijven

... marktonderzoek naar consumentengedrag en consumentenverwachtingen Louter bedrijfsintuïtie is niet voldoende 73 van de innovatieleiders haalt informatie uit zowel interne als externe ...

Explosieve groei contactcenters verwacht

... Met recht want het consumentengedrag verandert even snel als de technologie Generatie Y geboren tussen 1980 en 2000 prefereert andere communicatievormen dan het telefoongesprek Opgegroeid ...