Rentokil start globaal CX-project ... de modernisering van zijn contactcentra in 18 landen behelst De leider op het gebied van ongediertebestrijding implementeert Genesys Cloud CXTM als nieuw platform Het globale project wordt ...
End-to-end mogelijkheden voor digitale transformatie ... combineert Sabio s kennis in contactcentra kunstmatige intelligentie AI data analyse en klantrelatiebeheer CRM Andy Roberts ceo van Sabio benadrukt dat deze ontwikkeling het bedrijf in staat stelt om ...
Een nieuwe hoop voor klantenservice? ... zijn voor klantenservice en contactcentra Generatieve AI tools zoals ChatGPT hebben nu duidelijk het momentum in technologie Het vermogen om mensachtige gesprekken over een reeks uiteenlopende ...
Surseance van betaling voor Avaya Surseance van betaling voor Avaya 20 januari 2017 Telecommunicatiebedrijf Avaya heeft surseance van betaling aangevraagd voor zijn Amerikaanse tak Dat meldt het bedrijf zelf in een verklaring Met de ...
[CustomerFirst congres] 'Innovatie is niet alleen technologie' ... inrichten van de GGD GHOR contactcentra voor het bron en contactonderzoek en het inplannen van vaccinaties In eerste instantie ging het om 1400 medewerkers uiteindelijk werden dat er zelfs 14 000 ...
Klant blijft waarde hechten aan serviceagent ... grote kansen liggen voor contactcentra AI automatiseert niet alleen zelfbedieningsinteracties het verbetert met door de agent ondersteunde interacties waardoor mensen en machines kunnen ...
Slecht klantcontact kost consument geld ... ze 17 minuten per week met contactcentra Rekening houdend met een gemiddelde levensverwachting van 81 jaar komt dit neer op 5 5 week in een mensenleven Een aanzienlijk deel van die gesprekken ...
Customer Service to meet Customer Expectations ... snel op te lossen In contactcentra kan AI medewerkers voorzien van de juiste persoonlijke informatie waardoor er betere communicatie mogelijk is en een case sneller kan worden opgelost Met ...
Avaya OneCloud CCaaS maakt enterprise-waardig contact center toegankelijk voor elk bedrijf ... voor managers en agents in contactcentra dat ze op een compleet nieuwe manier moeten communiceren en samenwerken Door te kiezen voor een cloud gebaseerde contact center oplossing kunnen bedrijven ...
HR-congres: Op jacht naar talent ... rijk mogelijke output Binnen contactcentra is dat inzicht wellicht nog belangrijker dan bij andere afdelingen aangezien het geen lopendebandorganisaties zijn Elke klant vraagt om een andere aanpak en ...