De nieuwe afdeling Klantcontact & Interactie

... in de ontwikkeling van dienstverlening Van slimme e formulieren en de oprichting van een klantcontactcentrum KCC tot en met de organisatie van webcare De basis staat nu beter dan ooit maar de ...

Belastingdienst gooit dienstverlening om

gooit dienstverlening om 26 mei 2020 Redactie Het is voor het eerst dat de Belastingdienst burgers telefonisch gaat ondersteunen bij hun belastingaangifte Aangezien de kantoren wegens ...

Gemeentelijke toonzetters digitale dienstverlening

... toonzetters digitale dienstverlening 13 november 2017 Aalten Utrecht en Almelo volgens ANBO belangenorganisatie voor senioren zijn deze drie gemeenten momenteel het meest dienstverlenend het ...

'Klanten willen oprechte empathie ervaren'

... bij aan betere dienstverlening en klantbeleving in de publieke sector In deel 2 van deze serie beschrijft Jacqueline Sant docent commerciële economie en onderzoeker wat de klant volgens ...

Kloppend Hart - KCC Utrecht

... stappen naar kwalitatieve dienstverlening voor de eindklant de Utrechter Sinds de kleine koninkrijkjes oftewel alle gemeenschappelijke organisatieonderdelen zijn ondergebracht in het Stadskantoor ...

Gemeenten schaven dienstverlening bij

schaven dienstverlening bij 18 september 2019 Van de 355 gemeenten in Nederland krijgt 86 het voor elkaar om e mails van burgers op tijd te beantwoorden Dit blijkt uit het vandaag verschenen ...

[onderzoek] Hoe de digitalisering van klantbeleving bij publieke dienstverleners kan helpen (1)

... op het gebied van online dienstverlening klantinteractie en customer experience bij ruim twintig dienstverlenende organisaties Doel van de gesprekken was in kaart te brengen waar organisaties op ...

Vlaanderen zoekt balans tussen AI en dienstverlening

... zoekt balans tussen AI en dienstverlening 10 december 2019 Redactie Het Vlaams Beleidsplan AI krijgt een nieuwe invulling dankzij de samenwerking van diverse universiteiten in België Het doel ...

LeasePlan sleutelt aan digitale klantervaring

... is Inzoomend op diens dienstverlening van de afgelopen tweeënhalf jaar is het nagenoeg onmogelijk een organisatieonderdeel aan te wijzen dat níet aan verandering onderhevig is Analyserend kwam ...

Bots behandelen dienstverlening 0547

behandelen dienstverlening 0547 15 september 2020 Redactie De gemeente Hof van Twente gaat een chatbot inzetten voor de aanvraag van paspoorten en ID kaarten van burgers Dit moet de service aan ...