Is geheugenrijke AI een zegen of een risico voor klantcontact?

... agents kunnen inmiddels een eerste vraag goed beantwoorden maar lopen vast zodra gesprekken complexer worden of klanten van kanaal wisselen 83 van de CX leiders zegt dat AI agents met een rijk ...

Gluren bij de buren: bedrijfsbezoek managers klantcontact

... eigen personeel en heb al de eerste stappen in die richting gezet concludeert Wesseler van Elektramat Tekst Kel Koenen Foto s Dominic Blom Bekijk alle foto s van de Sitevisit XL op de website van ...

Six Star Service: de zesde ster is mensenwerk

... zullen daarbij helpen De eerste vier principes gaan over belangrijke eigenschappen die nodig zijn om Six Star Service te leveren Eigenaarschap Empathie Generositeit Improvisatievermogen Het ...

Klant Contact Services investeert in werkgeluk

... eind februari dit jaar als eerste bedrijf in de contactcenterbranche met de happyscan We creëren het besef dat medewerkers zelf invloed hebben op hun geluk Als werkgever maken we tijd vrij om in ...

Margit van Paridon winnares Brii-Award 2021

... maandag 19 april 2021 is de eerste winnares van de Brii Award bekend gemaakt De Award gaat naar Margit van Paridon van Eneco en de jury noemt haar echt Brii waardig Brii staat voor Bijzonder ...

Van ‘peak-end’ tot ‘first impression’

... begin van de klantreis de eerste indruk is heel bepalend voor het beeld dat de klant zich van je vormt Voor de verwachting die je wekt en daardoor ook voor de manier waarop klanten het vervolg van ...

Interview Michiel van Dis (Evolve IP)

... Evolve IP hadden al bij de eerste ontmoeting een goed gevoel Je geeft aan dat Evolve IP en Mtel op het gebied van dienstenportfolio goed bij elkaar passen waar heb je dat aan gemerkt Evolve IP en ...

First Impression wint Deloitte Award met 'middelenvrij denken over customer journey'

... of concept nog voordat het eerste contact geweest is zegt Koen Wouters Chief Inspiration Officer bij First Impression Wij zijn overtuigd dat wij de oplossing hebben voor een future proof ...

Binden & Boeien - Ideeën ontfutselen

... vervolgens besteld en de eerste try outs zijn een feit Als je zo snel resultaten boekt stel je eens voor wat zoiets doet met jouw medewerkers en hun geloof in de organisatie Een ander idee dat in ...

ExperienceFirst #7 - André Wiringa

... had zich verheugd op zijn eerste bankpas en het contactcenter van de bank vertelde dat we deze in één van de filialen konden aanvragen Toen we daar aankwamen moesten we eerst wachten in een rij ...