'Wij rijden altijd weg zonder iets te boeken'

... een chatbot soms als eerste contactpunt met de organisatie dus dan moeten ze zich niet afgescheept voelen met een chatbot Overigens vind ik dat klanten altijd de optie moeten hebben voor ...

Van ‘peak-end’ tot ‘first impression’

... begin van de klantreis de eerste indruk is heel bepalend voor het beeld dat de klant zich van je vormt Voor de verwachting die je wekt en daardoor ook voor de manier waarop klanten het vervolg van ...

Yarden opnieuw erkend voor klantgevoeligheid

... om het klantbelang op de eerste plaats te zetten Onze klanten zijn de bestaansreden van onze organisatie benadrukt hij Middels haar dienstverlening wil Yarden klanten positief blijven verrassen ...

Twee belevingsklassiekers cadeau

... onderstrepen dat De eerste BelevingsklassiekerTM die we hier graag met u delen vrijwel iedere klant vraagt zich na een aankoop onbewust af of hij wel de juiste keuze heeft gemaakt Er is ...

QuestionFirst - DLL versus Buma/Stemra

... ziekteverzuim hoog Uit een eerste gap analyse bleek dat de oorzaak voor een groot deel lag in het feit dat er met name op targets werd gestuurd Hier vanaf stappen is voor ons het begin van de ...

NPS lijkt over hoogtepunt heen

... ontwikkelingen Ten eerste uiten veel mensen op basis van allerlei onderzoeken alleen maar kritiek op de NPS zonder alternatieven aan te bieden Ten tweede zie ik dat de Net Promoter Score ...

Brussels Airlines vindt gastgerichte balans

... klok te hangen Nu is de eerste gedachte wat fijn dat gasten ons laten weten dat we een fout hebben gemaakt of waar we kunnen verbeteren Ze zijn blij met de feedback en doen daar ook echt iets ...

Helsinki Airport geroemd om CX

... winnaar uit de bus Het is de eerste ASQ prijs voor de luchthaven Finavia s ceo reageert op de bekendmaking Het bedienen van passagiers en het ontwikkelen van een goede CX op basis van hun behoeften ...

'Ik vind het leuk om de stem van de klant te zijn'

... met de klant Het eerste contact met de klant is in de app waar de boodschappen worden besteld Het tweede moment is aan de deur Voor een online supermarkt zijn die twee contactmomenten ...

Investeren in werkgeluk behoudt jonge werknemers

... is Wanneer het komt tot een eerste gesprek geeft 59 procent van de jongeren aan exact te willen weten wat zij gaan doen Ook wil ruim de helft van de jongeren tijdens het eerste gesprek een goede ...