Realiseer een optimale klantbeleving #spon ... realiseer je een optimale experience voor je klant Dit kun je doen door eerst de klantreis in kaart te brengen en aan de hand van persona s een optimale invulling te geven aan touchpoints De ...
‘Geen employee experience zonder een goede customer experience?’ employee experience zonder een goede customer experience 12 september 2022 Sales BBP Media Het leveren van een onderscheidende en memorabele klantbeleving staat die doelstelling al bij jou op het ...
Kantar TNS en Qualtrics slaan handen ineen voor CX-boost ... van Kantar TNS over customer experience onderzoek end to end platform implementatie smart analytics en activatie met het geïntegreerde Experience Management Platform van Qualtrics Klanten wordt een ...
2020 - de klant is nu écht koning ... Hoe bouw je jouw customer experience uit tot het neusje van de zalm waardoor consumenten blijven terugkomen Met de volgende trends voor 2020 op het gebied van customer experience management zorg ...
Investeren in EX, Cloud en AI leidt tot betere CX ... vandaag het Global Customer Experience Report 2023 waaruit blijkt dat customer experience topprioriteit blijft voor het hogere management Het belang van employee experience EX neemt verder toe Bij ...
Medallia neemt interactiebeheerder Thunderhead over ... Medallia gespecialiseerd in experience management neemt Thunderhead specialist in technologie voor realtime interactiebeheer en journey orchestration over Door de overname van Thunderhead zal ...
Wat heeft 2016 in petto? ... van social media customer experience facilitaire dienstverlening technologie en workforce management beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals Enkele experts uit de ...
Een betere klantbeleving: hoe pak je het aan en wat levert het op? ... komt het vakgebied Customer Experience Management CEM om de hoek kijken Voor veel organisaties lijkt CEM wel het toverwoord maar ondertussen gaat er veel tijd verloren in losse inspanningen en ...
CX en EX hoog op boardroomagenda in 2023 ... verbeteren van de employee experience veel lessen worden getrokken uit de wereld van customer experience zo stelt Jacqueline van der Beek van Mobilee De klant is koning Het lijkt inmiddels een ...
UX in Nederland: steeds normaler, ambitie kan nog hoger ... December 2021 Redactie User experience UX design en management worden steeds normaler in Nederlandse bedrijven maar een hoger ambitieniveau zorgt voor complexere uitdagingen Dat blijkt uit onderzoek ...