[CUSTOMERFIRST CONGRES] TX = CX + EX ... communicatie Een total experience TX strategie brengt alle afdelingen samen met klanten in een gedeelde digitale ervaring Bijna 65 van de consumenten vindt volgens onderzoek van Gartner dat de ...
De toekomst van Customer Experience toekomst van Customer Experience 28 December 2021 Sales BBP Media Om de verwachtingen van de klant voor te blijven moeten toekomstgerichte bedrijven zich niet alleen richten op de vraag van de ...
1 op 3 medewerkers is futloos ... noemt een niet luisterend management de grootste energielek van het bedrijf Uit onderzoek van onderzoeksbureau MSI ACCI Europe onder circa duizend Nederlandse medewerkers blijkt dat een derde van ...
Persoonlijk of digitaal contact? ‘Alles draait om de connectie’ ... dag af De Head of Passenger Experience ervoer afgelopen jaar als geen ander de verregaande gevolgen van de coronacrisis Schiphol kreeg te maken met 80 minder bezoekers dan op piekmomenten in andere ...
Nuon knalt COPC-bal in de kruising ... het internationale Customer Experience Standard 6 0 certificaat Concreet houdt dit in dat Nuon credits heeft gekregen voor de gehele keten van CX dus de commerciële campagnes tot en met de ...
De Customer Experience wordt nooit meer hetzelfde: CX Singularity Customer Experience wordt nooit meer hetzelfde CX Singularity 07 mei 2018 Branded content Merijn te Booij is Chief Marketing Officer bij Genesys en op 23 mei is hij weer even terug in Nederland ...
CX Cloud: meer waarde uit AI ... klantervaringen en employee experiences EE Genesys en Salesforce zijn allebei marktleider op het gebied van Contact Center as a Service CCaaS en Customer Relationship Management CRM en CX Cloud is ...
SAP maakt Qualtrics buit ... van het Qualtrics Experience Management Platform snel zijn vruchten afwerpt Whatsapp Twitter 0 ...
Teleperformance klaar voor GDPR ... de outsourcer in customer experience management De Binding Corporate Rules kunnen worden gezien als een wereldwijde privacypolicy van een onderneming Ze vormen een interne gedragscode geldend voor ...
Financiële boost voor Milkymap ... datagedreven customer experience management CEM en het ondersteunen van grote inter nationale organisaties We concurreren niet alleen met customer journey mapping software maar ook met ...