‘Loyaliteit tegenwoordig vooral gebaseerd op de klantervaring’

... vooral gebaseerd op de klantervaring 10 december 2018 Traditionele banken worden links en rechts ingehaald door techbedrijven als Google Amazon PayPal en Alibaba zo valt te concluderen uit een ...

FBTO wil online klantervaring naar nieuw niveau tillen

wil online klantervaring naar nieuw niveau tillen 31 oktober 2018 FBTO wil zijn digitale strategie verder uitbouwen en heeft daarvoor de hulp van digital agency Dept ingeschakeld Jij kiest wordt ...

Hoe United Airlines de klantervaring wil verbeteren

United Airlines de klantervaring wil verbeteren 01 mei 2017 United Airlines kondigde afgelopen Koningsdag tien substantiële veranderingen door inzake de manier waarop de vliegtuigmaatschappij haar ...

IKEA doet écht wat met klantenfeedback

... werd voor de klantervaring in Nederland vroeg ze de MT leden wat zij vonden van dit onderwerp Het antwoord was nogal fluffy en weinig actionable En dus was haar doel om het thema ...

10 manieren hoe innovatie de klantervaring in de reisindustrie verandert

manieren hoe innovatie de klantervaring in de reisindustrie verandert 21 augustus 2018 Customer experience futurist Blake Morgan constateert tien manieren waarop innovatie gaat zorgen voor een ...

Toekomst klantrelaties schuilt in nieuwe vormen van interactie

... voor alle aspecten van de klantervaring heeft vanzelfsprekend geleid tot een explosie in het aantal interacties tussen merken en consumenten De vraag die de meeste bedrijven zich in reactie hierop ...

NMBS zet reis naar klantgerichtheid in

... taal Ter verbetering van de klantervaring op stations is verder het project Station Experience geïnitieerd Mariën Doel hiervan is voornamelijk om de silo s in onze organisatie beter te laten ...

2020 – Vijf customer servicetrends

... verkopen EmployeeFirst Bij klantervaring draait het niet alleen om de klant Je zet een goede beleving neer door te focussen op medewerkers en een vruchtbare samenhangende cultuur op te bouwen Het ...

Coolblue op eenzame CX-hoogte

... het meest te spreken over de klantervaring die Coolblue biedt Bijenkorf en bol com bezetten de tweede en derde plaats in het onderzoek van consultancybureau IG H onder 2 000 consumenten De uitkomsten ...

Winkelervaring maken of breken: snel én beschikbaar

... dat winkelpersoneel de klantervaring maakt of breekt De ideale winkelmedewerker is beschikbaar 81 en in staat vragen snel te beantwoorden 77 Softwareleverancier Reflexis heeft een onderzoek ...