Impressie Connect 2014 - KANA ... klantstrategie en breng alle klantprocessen in lijn met elkaar en prioriteer de gebieden waar je serviceverbetering wilt realiseren Dat is de beste remedie tegen het silo denken Gooi de deuren van ...
Dag van overmorgen: hyperpersonalisatie ... alle ergernissen in de klantprocessen en ontwikkel iets radicaal nieuws afgestemd op klantwensen klantbeleving en waardetoevoeging Empower alle medewerkers die op een of andere manier in ...
Customer Satisfaction Index of toch weer NPS? ... kunnen vervolgens de klantprocessen en operationele zaken verbeterd worden zodat de klant de best mogelijke klantervaring heeft User interface en visualisaties Na een implementatie van CSI en ...
Essentiële investeringen voor ultieme klantgerichtheid (deel 1) ... Technologie Interne klantprocessen en systemen maken het vaak onmogelijk om de klant echt centraal te stellen Dit kan alleen als de verschillende afdelingen processen op een klantgerichte ...
Customer Experience in de praktijk? Just do it! ... op vereenvoudiging van de klantprocessen en verbetering van de klantenservicestrategie Kortom introduceer een verbeterloop Wat toonde de praktijkcase aan Interpolis koos ervoor het gesprek met ...
Bezemwagen in de kopgroep ... bedrijven worden belangrijke klantprocessen geautomatiseerd afgehandeld We kunnen het ons eigenlijk niet meer voorstellen dat we ooit zonder hebben gedaan Toch schuilt er een groot risico in Als er ...
Lieve Delta Lloyd, Lieve Delta Lloyd 12 oktober 2016 Ik las hoorde en zag onlangs dat NN Group jou wil overnemen Een jaar of zes geleden werd ik klant bij je Op advies van mijn bank sloot ik bij jou een ...
Interview Roger Peverelli - Financiële dienstverlening anno 2014 ... geïnvesteerd om producten en klantprocessen transparant en eenvoudig te maken Zo is bij iedere bank het aantal producten enorm teruggebracht bijvoorbeeld van twintig verschillende spaarproducten naar ...
Voortdurend verbeteren een hype? ... front en backoffice De klantprocessen liepen tot voor kort door twee units Destijds een logische keuze Nu zijn we de mening toegedaan dat we de klant beter kunnen bedienen als we de ...
Enterprise Feedback Management - deel 4 (datacollectie) ... over wat te doen om klantprocessen en individuele klantrelaties te verbeteren De relevante datacollectie methoden voor EFM zullen in deze reeks artikelen stuk voor stuk komen aan de orde ...