Podcast #14: Mark Stohr ... belangrijk onderwerp want meten is immers weten Toch gaat er nog veel mis Veel bedrijven lijken verslaafd aan het meten van allerlei data Maar krijgen we de juiste gegevens wel op tafel Hoe kunnen ...
Gebruikersfeedback is onvoldoende om digitale ervaringen te optimaliseren ... om de klanttevredenheid te meten hebben organisaties behoefte aan een betere aanpak om de gebruikerservaring continu te kunnen optimaliseren Ruim tweederde van alle Fortune 1000 bedrijven vertrouwt ...
HR: Alle ballen op betrokkenheid ... extra scholing en het meten van empoyee engagement worden in 2020 steeds meer genomen blijkt uit het rapport HR Trends 2019 2020 van adviesbureau Berenschot In samenwerking met AFAS Software ...
Customer Satisfaction Index of toch weer NPS? ... het sentiment van klanten te meten maar betreft vaak slechts een momentopname Daarnaast schiet dit meetinstrument te kort als je de informatie op gedetailleerde manier wilt toepassen in de context ...
Klantreis je mee? ... tweetal voor Leren bouwen meten De CX ontwerpers van Koos Service Design zijn van mening dat de klantreis een doorslaggevende rol heeft in het managen van de klantbeleving Dit proces bevat drie ...
NPS: Hoe het wél moet ... en loyaliteit te meten Goed zou je zeggen Nou dat zal je verbazen De manier waarop veel bedrijven NPS gebruiken slaat de plank volledig mis Hierdoor laat men niet alleen veel waarde laat ...
Ktv-metingen op Groningse luchthaven ... en arriverende passagiers meten Door het stellen van één simpele vraag en het bieden van slechts vier antwoordmogelijkheden kunnen reizigers snel eenvoudig en op een laagdrempelige manier hun ...
‘Klanten? Die houden mij alleen maar van m’n werk’ ... Werk met de juiste KPI s Meten is weten wordt vaak gezegd Dit mondt soms uit in het meten van een potpourri aan KPI s Een opdrachtgever zei ooit tegen mij Uit ons klanttevredenheidsonderzoek komt ...
NPS: de KPI voor losers? ... bedacht Een eenvoudig te meten metric die bedrijven kunnen hanteren En de vraag is eenvoudig voor klanten in hoeverre zou je op een schaal van 0 tot 10 het bedrijf aanraden aan anderen Mensen die ...
Feedback vragen van klanten? Altijd! ... Transactionele enquêtes meten de loyaliteit en ervaring van klanten na een specifieke interactie of transactie Neem de vrijheid om een robuust en betrouwbaar voice of customer programma op te ...