Kunstmatige intelligentie prioriteit bij CX-topmerken

... onderzoek van MIT Technology Review onder 550 senior executives in 30 landen en regio s Bij het totaal van de onderzochte bedrijven ligt dit aantal lager met 42 procent Volgens het rapport Getting to ...

Zo speel jezelf in de kijker

... er dankzij social media en reviewsites in het bijzonder een natuurlijke selectie wordt gemaakt van de beste bedrijven en merken waar de klant terecht kan Maar een bedrijf dat al dan niet terecht ...

Neppatiënt onderschept

... met een nieuwe manier om nepreviews in de zorg op te sporen De beoordeling van een ziekenhuis kliniek of praktijkbezoek wordt nu ook vooraf gecontroleerd op echtheid Volgens eigenaar van de ...

Gemene delers innovatieve bedrijven

... concluderen Harvard Business Review Analytics Services en Mastercard op basis van onderzoek dat zij onlangs hebben uitgevoerd onder 1 000 c suite executives Volgens deze resultaten hebben de meest ...

Top 5 trends voor klantbehoud anno 2020

... merken het geven van een review meedoen aan een poll je mening geven en betrokkenheid op sociale media beloond Dit social rewarding wordt zeer gewaardeerd maar is in zekere zin nog steeds een ...

Reviewen in extremen

in extremen 26 september 2018 Productreviews kennen veel extreme scores klanten zijn heel blij met hun aankoop en geven de maximale score of willen anderen waarschuwen voor miskopen ...

Trustpilot slijpt messen voor censuurstrijd

... 09 december 2020 Redactie Reviewsite Trustpilot maakt een ijzeren vuist tegen censuur en maakt bekend gerapporteerde consumentenreviews niet meer te verwijderen Het platform besluit dit als gevolg ...

Loyale werknemers geven betere CX

... Yohn bij de Harvard Business Review Yohn is auteur van het boek What great brands do The seven brand builing principles that seperate the best of the rest Ze vertelt over de verbinding tussen EX en ...

Werknemers vinden dat bedrijven slecht omgaan met online reviews

... slecht omgaan met online reviews 25 juli 2022 Ryan Baij Uit een recent onderzoek van Capterra blijkt dat ongeveer één op de tien MKB bedrijven nog steeds negatieve online recensies verwijderen ...

Tevreden klant, loyale klant?

... Jr in de Harvard Business Review verslag van hun onderzoek naar loyaliteit van klanten In dit spraakmakende artikel How Satisfied Customers Defect constateren zij dat in markten waar de competitie ...